Actuellement, nous expédions les commandes différentes dans des colis différents. Cela facilite l'attribution et le traitement de vos commandes. Si vous souhaitez les retourner, veuillez le faire dans des colis individuels en fonction des commandes.

Si les articles sont épuisés, cela est souvent uniquement dû à un retard de livraison à court terme. Cependant, certains articles sont parfois si demandés que les stock se vident rapidement. Nous ne pouvons donc pas garantir que nous aurons de nouveau en stock les articles épuisés. Nos pièces basiques sont livrées en continu – soyez alerté par e-mail.

Jusqu'à présent, nous avons pu emballer de nombreux articles dans des matériaux durables. Nous continuons également à y travailler, afin qu'un jour toutes les pièces de nos collections puissent être envoyées de cette manière, par exemple dans des boites en cartons. En tant que fabricant, nous servons divers clients avec nos emballages. Nous livrons également nos marchandises à des revendeurs spécialisés, ayant des exigences particulières en matière d'emballage et de présentation. La propreté et l'hygiène des marchandises ont ici la priorité absolue. À l'heure actuelle, seuls les sacs en polypropylène polymère (PP) protègent de manière fiable contre la saleté. Nos sacs sont recyclables grâce à leur composition. Actuellement, seuls les articles que nos clients souhaitent voir en magasin sont repassés, déballés et présentés sur cintres, sans enlever l'emballage. C'est pourquoi nous utilisons nos cintres principalement dans le commerce stationnaire. Un service de retour récupère les cintres – afin qu'ils ne finissent pas à la poubelle et puissent être réutilisés ou recyclés. Toutes nos marchandises proviennent de notre dépôt central à Radolfzell. Par conséquent, les revendeurs spécialisés et les clients en ligne reçoivent les mêmes emballages. Remballer les marchandises avant l'expédition n'est actuellement ni efficace, ni durable. Cependant, étant donné que nous étudions en permanence nos processus, cela peut encore changer à l'avenir. 

En règle générale, vous recevez votre commande trois à cinq jours ouvrables après son expédition. Les colis internationaux mettent généralement quatre à six jours ouvrables pour vous parvenir. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi DHL que nous vous fournissons. Un complément pour les envois vers la Suisse : les envois qui ont été emballés dans notre centre logistique le mardi sont remis à la Poste Suisse le jeudi ; s'ils sont emballés le jeudi, ils seront remis le lundi suivant. Vous ne pouvez suivre votre envoi qu'à partir de ce moment.

Nous n'offrons actuellement pas de livraison express.

Vous recevez un code Track & Trace de DHL avec la confirmation d'expédition. Vous pouvez cliquer sur le code et vous serez redirigé directement vers le suivi des envois.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Nous vous enverrons alors une déclaration de destinataire que vous devrez signer et nous retourner. Ce n'est qu'alors que nous pourrons ouvrir une enquête auprès de DHL. Cela prend environ quatre semaines. Si nous ne retrouvons pas votre colis, vous recevrez un avoir ou vous serez remboursé. Si DHL trouve le colis, il sera de nouveau livré.

Nous expédions avec DHL Paket ; pour les livraisons internationales, la livraison peut être effectuée en coopération avec un prestataire de services local. Sur demande, la livraison peut être effectuée par DHL sans contact.

Nous livrons en Belgique, en Allemagne, au Danemark, en Finlande, en France, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Autriche, en Pologne, en Suède, en Slovénie, en Espagne et en République tchèque. Pour cela, veuillez commander via schiesser.com. Pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein, rendez-vous sur schiesser.ch. 

Nous ne livrons actuellement pas dans nos magasins et points de vente SCHIESSER.

Toutes les commandes sont sans frais de port.

Si vous ne pouvez pas recevoir votre colis en personne, vous pouvez opter pour qu'il soit déposé dans un endroit convenu ou livré chez un voisin. Vous pouvez également le retirer au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage que vous a laissé le facteur. Vous pouvez demander l'état actuel de votre livraison à l'aide de votre numéro de suivi. Il se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu.

S'il manque un article dans votre colis, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Nous vérifierons ensuite notre inventaire. Si nous constatons qu'il y a une rupture de stock, nous vous enverrons l'article aussi vite que possible ou nous émettrons une note de crédit.

Sauf indication contraire, tous les articles de notre boutique en ligne peuvent être livrés immédiatement. 

Oui ; lorsque vous terminez votre commande, vous pouvez sélectionner une Packstation DHL comme adresse de livraison à l'étape « Adresse ». L'option n'est pas disponible pour les achats sur facture et n'est possible que pour les commandes en Allemagne. 

Oui, il vous suffit de fournir l'adresse correspondante lors de la commande. Cependant, si l'adresse est différente, l'achat sur facture n'est pas possible. 

Si votre colis arrive endommagé, vous devez soumettre une déclaration de dommages auprès DHL et nous l'envoyer. Si un article est manquant ou endommagé lors de l'expédition, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus facilement.

C'est possible : nous vous envoyons un e-mail contenant un lien pour suivre votre colis. En cliquant sur ce lien, vous pouvez modifier le lieu et l'heure de livraison ou, par exemple, sélectionner un point de dépôt pour la livraison de votre colis. 

Vérifiez d'abord le suivi de livraison pour voir si le colis est chez un voisin ou dans un endroit sélectionné. Si ce n'est pas le cas et que le statut d'expédition n'a pas changé après cinq jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com.

Si votre colis ne peut pas être livré, il nous sera renvoyé. Comme pour un retour classique, nous vous rembourserons le montant de l'achat selon votre mode de paiement initial dans les 14 jours. Comme nous ne pouvons pas rediriger votre colis vers une autre adresse, veuillez passer une nouvelle commande avec l'adresse exacte.