L’évolution de la situation du COVID-19 / Corona est inquiétante pour beaucoup de gens et nous le comprenons parfaitement. Ainsi, nous souhaitons vous expliquer comment nous faisons face à cette situation chez SCHIESSER.

Protéger la santé et la sécurité de nos clients et salariés et contribuer à l’effort d’endiguement de la propagation est pour nous une priorité. Nous suivons les recommandations du gouvernement avec diligence et mettons en place toutes les mesures requises.

Mesures actuelles :

– Fermeture de nos magasins aux Pays-Bas jusqu’au 14 janvier 2022 en raison du lockdown national.

Des modifications sont bien sûr possibles à tout moment. Veuillez vous référer aux règles en vigueur dans votre pays ou votre région.

Notre boutique en ligne est toujours ouverte pour vous 24 heures sur 24. Pour que vous puissiez faire vos achats comme à l’accoutumée, nous vous proposons la livraison gratuite de votre commande dans notre boutique en ligne.

Nous souhaitons à tous nos clients une bonne santé durant cette période.

Votre équipe SCHIESSER

Questions et réponses sur la situation actuelle

Y a-t-il des restrictions de livraison ?
En raison du fort volume actuel de commandes, des retards de livraison peuvent survenir. Malheureusement, en raison des événements actuels, vous ne pouvez pas non plus passer de commandes au Royaume-Uni. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments engendrés.

Délai de réponse aux demandes des clients ?
En raison du fort volume de demandes de renseignements de la part de la clientèle, les réponses aux e-mails peuvent subir des retards.

Le service à la clientèle est-il joignable par téléphone ?
Notre service à la clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 par téléphone ou par e-mail (kundenservice@schiesser.com).

Est-il toujours possible de retourner des articles ?
Il est toujours possible de retourner des articles. Nous ne voyons actuellement aucune raison de devoir mettre fin aux retours Il peut toutefois y avoir des retards dans leur traitement.

Est-ce que SCHIESSER propose un délai de retour prolongé ?
Afin que vous n’ayez pas à effectuer de déplacements supplémentaires au bureau de poste prochainement, nous étendons à 100 jours le délai de retour de vos achats en ligne.

Y a-t-il des retards de livraison ?
En principe, le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables en Allemagne. Cependant, en raison du fort volume de colis à envoyer, il peut y avoir un retard de livraison dans certaines régions et pour certains envois internationaux. Nous faisons appel à votre patience et vous présentons nos excuses pour les désagréments qui pourraient en résulter. Vous trouverez des informations actuelles de DHL concernant l’envoi et la livraison ici.

Comment fonctionne la livraison sans contact ?
Pour notre partenaire d’expédition DHL également, la sécurité et la santé du personnel et de la clientèle sont une priorité absolue. Afin de protéger au mieux les clientes et clients ainsi que les livreuses et livreurs, les colis doivent à présent être réceptionnés contact. Une signature du destinataire n’est plus requise, le livreur DHL signe lui-même lorsque la livraison est effectuée. Il est également possible de spécifier un lieu de stockage pour le colis ou une boîte postale, afin d’éviter tout contact personnel. Les commandes restent sans risque. S’il y a des changements, nous vous en informerons ici même.

Qu’advient-il des commandes expédiées à une adresse commerciale ?
Si les entreprises et magasins destinataires sont fermés, les colis ne peuvent pas être livrés. La commande est donc renvoyée à l’expéditeur.