Aktuelle Lage

Liebe/r SCHIESSER-Kunde,

die Entwicklungen von COVID-19 / Corona sind für viele Menschen besorgniserregend und das verstehen wir sehr gut. Daher wollen wir Ihnen mitteilen, wie wir mit der Situation bei SCHIESSER umgehen.

Die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und Mitarbeiter zu schützen und unseren Teil zur Eindämmung der Verbreitung beizutragen, steht bei uns an erster Stelle. Wir befolgen die Empfehlungen der Regierung mit großer Sorgfalt und leiten alle dazu notwendigen Maßnahmen ein. Bis zum 07. März 2021 bleiben unsere Stores und Outlets deutschlandweit geschlossen. In den Niederlanden sind die Geschäfte ebenfalls geschlossen. In Belgien, Dänemark, Österreich und der Schweiz haben unsere Stores aktuell wieder geöffnet. Änderungen sind natürlich jeder Zeit möglich, bitte beachten Sie auch die geltenden Regelungen für das Land bzw. Landkreis.

Unser Online Shop ist auch weiterhin für Sie 24h geöffnet. Damit Sie wie gewohnt unsere Produkte kaufen können, bieten wir Ihnen die versandkostenfreie Lieferung auf Ihre Bestellung in unserem Online Shop an.

Wir wünschen Ihnen in dieser Zeit viel Gesundheit.

Ihr SCHIESSER Team

Fragen und Antworten zur aktuellen Situation

Gibt es Einschränkungen bei der Lieferung?
Aufgrund der aktuellen Lage ist der Versand nach Frankreich teils eingeschränkt. Weitere Informationen finden Sie hier. Wir bitten diesen Umstand zu entschuldigen. Anfallende Stornierungen durch Bestellungen der letzten Tage werden in Ihrem Kundenkonto selbstverständlich mit einer internen Gutschrift ausgeglichen. Aus aktuellem Anlass können Sie leider auch keine Bestellungen mehr in das Vereinigte Königreich tätigen. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Reaktionszeit von Kundenanfragen?
Aufgrund der erhöhten Anzahl von Kundenanfragen kann es in der E-Mail Beantwortung zu Verzögerungen kommen.

Ist der Kundenservice telefonisch erreichbar?
Unseren Kundenservice ist aktuell nur per E-Mail (kundenservice@schiesser.com) erreichbar.

Ist es weiterhin möglich Artikel zu retournieren?
Es kann weiterhin retourniert werden. Hier sehen wir aktuell auch keinen Grund, dies einstellen zu müssen. Gegebenenfalls kann es zu zeitlichen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Retouren kommen.

Bietet SCHIESSER eine verlängerte Rückgabefrist an?
Damit Sie in nächster Zeit keine zusätzlichen Wege zur Post in Kauf nehmen müssen, verlängern wir unsere Rückgabefrist für Ihre Online-Käufe auf 100 Tage.

Gibt es Lieferverzögerungen?
Grundsätzlich liegt die Versandzeit bei 3-5 Werktagen innerhalb Deutschlands. Aufgrund des hohen Paketaufkommens kann es jedoch bei der Auslieferung in einige Regionen und bei internationalen Sendungen zu Verzögerung kommen. Wir bitten in diesen Fällen um Ihre Geduld und bitten dies zu entschuldigen. Aktuelle Hinweise von DHL bzgl. Versand und Zustellung erhalten Sie hier.

Wie funktioniert die kontaktlose Zustellung?
Auch für unseren Versandpartner DHL hat die Sicherheit und die Gesundheit der eigenen Mitarbeiter und Kunden oberste Priorität. Um die Kunden und Paketzusteller bestmöglich zu schützen, erfolgt die Annahme der Pakete ab sofort kontaktlos. Eine Unterschrift des Empfängers ist also nicht mehr erforderlich, der DHL-Bote unterschreibt bei Zustellung selbst. Alternativ kann ein Ablageort für das Paket oder ein Postfach angegeben werden, um den persönlichen Kontakt vollkommen zu vermeiden. Bestellungen bleiben somit weiterhin risikofrei. Bei Änderungen werden wir Sie an dieser Stelle informieren.

Was passiert mit Bestellungen, die an eine geschäftliche Adresse versandt wurden?
Wenn die entsprechenden Firmen und Geschäfte geschlossen sind ist eine Zustellung von Paketen nicht möglich. Die Sendung geht somit an den Absender zurück.