Aktuelle Lage

De ontwikkelingen van COVID-19 / Corona zorgt bij veel mensen voor grote onrust en we begrijpen dat heel goed. Daarom willen wij u laten weten hoe we bij SCHIESSER omgaan met de situatie.

Het is onze topprioriteit om de gezondheid en het welzijn van onze klanten en werknemers te beschermen. Tevens willen we onze bijdrage leveren om de verspreiding tegen te gaan. We volgen met grote zorg de aanbevelingen van de overheid en voeren alle noodzakelijke maatregelen in.

Huidige maatregelen:

– Sluiting van onze vestigingen in Nederland tot 14 januari 2022 in het kader van de landelijke lockdown.

Veranderingen zijn natuurlijk altijd mogelijk, let ook op de geldende voorschriften voor de deelstaat/provincie of het district.

Onze onlineshop is nog steeds 24 uur op 24 voor u open. Zodat u onze producten zoals gewoonlijk kan kopen, bieden we nu gratis verzending aan bij uw bestelling in onze onlineshop.

Wij wensen onze klanten in deze periode vooral een goede gezondheid.

Uw SCHIESSER Team

Vragen en antwoorden in verband met de huidige situatie

Zijn er leveringsbeperkingen?
Wegens het actuele grote aantal bestellingen kunnen er vertragingen in de levering zijn. Helaas zult u door de huidige situatie geen bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk kunnen plaatsen. Wij verontschuldigen ons daarvoor.

Responstijd op vragen van klanten?
Wegens het toegenomen aantal vragen van klanten, kunnen er vertragingen optreden bij het beantwoorden van e-mails.

Is de klantenservice telefonisch bereikbaar?
Onze klantendienst is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 – 13:00 uur per telefoon of per e-mail (kundenservice@schiesser.com).

Is het nog mogelijk om artikelen te retourneren?
Het kan nog geretourneerd worden. Wij zien momenteel geen reden om deze dienst stop te zetten. Eventueel kunnen er vertragingen optreden bij de verwerking van retourzendingen.

Biedt SCHIESSER een verlengde retourtermijn aan?
Om te voorkomen dat u in de nabije toekomst nog eens naar het postkantoor moet, verlengen wij de retourtermijn voor uw online aankopen tot 100 dagen.

Zijn er vertragingen bij de levering?
Over het algemeen bedraagt de verzendtijd 5-7 werkdagen binnen Duitsland. Wegens het grote aantal pakketten kan er echter een vertraging zijn bij de levering in sommige regio’s en voor internationale zendingen. Wij vragen u in deze gevallen geduld te hebben en verontschuldigen ons daarvoor. Actuele aanwijzingen van DHL met betrekking tot de verzending en levering vindt u hier.

Hoe werkt contactloos bezorgen?
De veiligheid en gezondheid van onze eigen werknemers en klanten is ook voor onze transportpartner DHL een topprioriteit. Om de klanten en de pakketbezorgers zo goed mogelijk te beschermen, worden de pakjes voortaan contactloos aanvaard. Dit betekent dat de handtekening van de ontvanger niet meer nodig is; de DHL-koerier tekent zelf voor de levering. Als alternatief kan een afleverplaats voor het pakje of een postbus worden opgegeven om persoonlijk contact volledig te vermijden. Bestellingen blijven dus zonder risico. Wij zullen u hier op de hoogte brengen als er veranderingen zijn.

Wat gebeurt er met bestellingen die naar een zakelijk adres worden verzonden?
Wanneer de bedrijven en winkels in kwestie gesloten zijn, is de levering van pakjes niet mogelijk. De zending keert in dat geval terug naar de afzender.