Aide / FAQ

Quelles sont les dates limites de commande à respecter pour recevoir ma commande avant Noël ?

Vous trouverez ici une liste des délais de commande pour une livraison garantie avant Noël ainsi que des informations sur notre droit de retour étendu.

Pourquoi devrais-je créer mon propre compte en ligne ?

Avec votre propre compte en ligne, vous disposez de nombreuses fonctions qui facilitent considérablement vos achats sur la boutique en ligne SCHIESSER. Vous saisissez vos données une seule fois les adresses de facturation et de livraison et elles sont enregistrées sur votre compte en ligne, de sorte que vous n'avez pas à les saisir chaque fois que vous effectuez un nouvel achat. Les fonctions suivantes sont également disponibles :

  • Vérification de l'état d'expédition de vos commandes
  • Historique des commandes et des retours
  • Promotions exclusives, offres, et bien plus encore

Quels sont les avantages d'une newsletter ?

Grâce à notre newsletter, vous serez toujours informé des dernières tendances et promotions et ne manquerez aucune actualité ou événement.

Pour vous remercier de votre inscription à la newsletter, vous recevrez également un bon d'achat* de 5 € sur la boutique en ligne SCHIESSER (* pour un montant minimum de commande de 20 €). Veuillez s'il vous plaît noter que si vous vous inscrivez plusieurs fois à la newsletter avec la même adresse e-mail, le même code promotionnel vous sera toujours envoyé et il est impossible d'utiliser plusieurs fois le même code.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Pour vous désabonner, cliquez simplement sur le lien de désabonnement dans l'une de nos newsletters. Vous pouvez également vous désabonner de la newsletter directement ici sur la boutique en ligne. Entrez simplement votre adresse e-mail dans le champ texte de la page suivante et confirmez votre annulation en cliquant sur le bouton.

Comment puis-je trouver un magasin près de chez moi qui vend des produits Schiesser ?

Vous pouvez utiliser notre recherche de revendeurs pour trouver le magasin le plus proche de chez vous proposant des produits Schiesser. Entrez simplement votre code postal ou l'adresse de votre choix et nous trouverons le magasin le plus proche pour vous et vous indiquerons le meilleur moyen de l'atteindre. Vous trouverez la recherche de revendeurs ici.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Nous travaillons avec un cryptage moderne de type SSL 128 bits. Vos données seront traitées avec le plus haut niveau de sécurité.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Vous avez la possibilité de recevoir un e-mail en cliquant sur le point d'interrogation dans la zone d'enregistrement. Ce courriel contient un lien sur lequel vous devez cliquer. Ceci confirme que la demande émane bien de vous. Vous recevrez alors un second courriel de notre part avec un nouveau mot de passe.

Puis-je supprimer mon compte client ou le modifier si je déménage ?

Bien entendu, vous avez toujours la possibilité de supprimer votre compte client ou de modifier des champs individuellement. Connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur le champ "Mon compte".

Prédécesseur et successeur ?

Bluebird = 95/5

Lexique : si vous ne connaissez pas le sens d'un terme technique en particulier.

Vous trouverez notre ABC des sous-vêtements sur la page d'accueil SCHIESSER.

Y a-t-il un montant minimum de commande sur la boutique en ligne SCHIESSER ?

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande.

Comment trouver ma taille ?

Les articles Schiesser sont disponibles dans les tailles habituelles dans le commerce. Si vous n'êtes pas sûr(e) de la taille qui vous convient le mieux, vous pouvez utiliser notre tableau des tailles. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer sans frais.

Puis-je également commander par téléphone ?

Malheureusement, il n'est pas possible de commander par téléphone.

Toutefois, notre service Clientèle se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant l'exécution d'une commande en ligne, une réclamation ou la procédure de retour.

Vous pouvez nous joindre gratuitement par téléphone depuis le réseau fixe allemand et le réseau mobile allemand au 0800 723 78 11.

Depuis d'autres pays, vous pouvez joindre notre service clientèle au +49 (0) 1805 212699 (selon votre fournisseur de services de télécommunication, des frais peuvent s'appliquer pour un appel international vers l'Allemagne).

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Une fois les commandes envoyées, elles ne peuvent plus être modifiées ou annulées en raison du processus entièrement automatisé.

Je n'ai pas reçu ma commande alors que, selon le statut de livraison, cela devrait être le cas. Que faire ?

Dans ce cas, veuillez s'il vous plaît contacter notre service client.

Où et comment puis-je vérifier le statut de la livraison de ma commande ?

Vous recevrez un code DHL Track&Trace avec une confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser ce code pour demander le statut de votre envoi sur le site www.dhl.de.

Je n'ai pas passé de commande : quelqu'un doit avoir utilisé mes coordonnées. Que se passe-t-il maintenant ?

Dans ce cas, veuillez s'il vous plaît contacter notre service client.

Avec quelle entreprise de logistique Schiesser expédie-t-elle ses marchandises ?

Colis DHL

Pour les livraisons en dehors de l'Allemagne, la livraison peut être effectuée par un service de livraison de colis local pour le compte de DHL.

Dans quels pays livrez-vous ?

Schiesser.com livre exclusivement en Allemagne, au Danemark, en Finlande, en France, en Hongrie, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, en Autriche, en République tchèque, en Espagne, en Pologne, en Suède, en Slovénie, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.

Pour les livraisons en Belgique, veuillez s'il vous plaît consulter le site schiesser.be.

Quels sont les frais d'expédition ?

Pour les commandes à destination de l'Allemagne, nous facturons 2,95 € de frais de port et de service. Pour les commandes à destination de la Belgique, du Luxembourg, des Pays-Bas, de l'Autriche, de la France, de la Pologne et de la République tchèque, nous facturons 3,95 € de frais de port et de service. Pour les livraisons vers le Danemark, l'Irlande, l'Italie, l'Espagne, la Suède, le Royaume-Uni, la Finlande, la Slovénie et la Hongrie, nous facturons 5,95 € de frais de port et de service.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Habituellement, il faut compter deux à trois jours ouvrables en Allemagne avant que le colis n'arrive à destination.
Les colis internationaux sont normalement expédiés dans un délai de quatre à six jours ouvrables.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, vous en serez informé par le service de livraison de colis. Il est possible que le facteur livre votre colis à un voisin ou que vous ayez à le récupérer au bureau de poste indiqué. Vous pouvez en vérifier le statut actuel dans l'e-mail de confirmation d'envoi et le numéro d'envoi qu'il contient.

Un article d'un envoi manque à l'appel. Où vous adresser ?

Dans ce cas, veuillez s'il vous plaît contacter notre service client.

Dans ce cas, veuillez s'il vous plaît contacter notre service client. Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur la boutique en ligne SCHIESSER ?

Chez schiesser.com, nous vous proposons les modes de paiement suivants :

  • Facture
  • PayPal
  • Carte de crédit (VISA/MasterCard)
  • Paiement anticipé
  • Sofort. transfert

L'achat sur facture et par virement immédiat n'est actuellement disponible que pour les commandes en Allemagne et en Autriche. En raison de frais de transaction plus élevés, nous n'offrons le prépaiement que dans les pays où la devise € (Euro) est utilisée. Les paiements par iDeal ne sont possibles que pour les commandes des Pays-Bas. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Modes de paiement.

Puis-je payer avec un chèque-cadeau ou un bon d'achat ?

Vous avez la possibilité d'utiliser un code de bon d'achat (sans espaces) lors du processus de commande. Lors de l'utilisation d'un chèque-cadeau, les marchandises doivent être achetées pour montant de la valeur du chèque. Veuillez s'il vous plaît noter que les frais de port et de service ne sont pas ajoutés à la valeur des marchandises.

Comment puis-je utiliser un bon d'achat ou un code de réduction ?

Des instructions détaillées sur la façon d'utiliser un bon d'achat ou un code de réduction sont disponibles ici.

Quelles sont les conditions d'emploi de votre bon d'achat ?

Les bons d'achats et rabais peuvent pas être cumulés avec d'autres promotions / réductions ou bons. Les paiements en espèces ne sont pas possibles. Un seul bon d'achat peut être utilisé par commande. Lors de l'échange d'un chèque-cadeau, les marchandises doivent être achetées pour un montant au moins égal à la valeur du bon d'achat. Veuillez s'il vous plaît noter que les frais de port et de service ne sont pas ajoutés à la valeur des marchandises.

En cas de retour, les réductions en pourcentage seront déduites au prorata du crédit. Pour les retours, Schiesser se réserve le droit de déduire la valeur du bon d'achat du crédit si la valeur minimale de commande spécifiée n'est pas atteinte. La valeur minimale de commande ainsi que la période de validité du bon d'achat sont indiquées sur les bons.

Comment puis-je échanger un article ?

L'échange direct d'un article n'est malheureusement pas possible. Veuillez s'il vous plaît nous retourner l'article concerné à l'aide de l'étiquette de retour ci-jointe et commander à nouveau. Si votre colis ne comporte pas d'étiquette de retour, vous pouvez générer celle-ci ici.

Sous quelles conditions puis-je retourner un article ?

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans un délai de 14 jours. Veuillez s'il vous plaît comprendre que nous ne pouvons accepter que des produits non portés et dans leur emballage d'origine, sans défaut. Nous vous prions également de ne pas enlever les étiquettes ou d'autres pièces jointes au produit lors de l’essayage.
Pour un retour, veuillez s'il vous plaît remplir le formulaire de retour ci-joint et indiquer la quantité retournée. Veuillez s'il vous plaît également indiquer le motif du retour afin que nous puissions constamment optimiser le service pour vous.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour un retour, veuillez s'il vous plaît utiliser l'autocollant de retour ci-joint et le coller sur l'emballage. Vous pouvez déposer le colis au bureau de poste le plus proche. Vous pouvez également déposer le colis dans une packstation DHL.Si votre colis ne comporte pas d'étiquette de retour, vous pouvez générer celle-ci ici.

Combien de temps me faudra-t-il pour récupérer mon argent lors d'un retour ?

En cas de retour, nous vous rembourserons votre argent dans un délai de 2 semaines.

Comment puis-je voir si un article est disponible pour livraison immédiate ?

Tous les articles que nous proposons sur la boutique en ligne sont généralement disponibles immédiatement.

Où puis-je trouver mes pièces préférées si elles ne sont pas sur la boutique en ligne ?

Dans ce cas, utilisez notre Recherche de revendeur. Vous trouverez ici tous les revendeurs spécialisés qui vendent nos articles.

Service client / Contact

Vous avez encore des questions sur l'un de nos produits ou vous avez besoin d'un conseil personnalisé ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Vous pouvez joindre ce service soit par téléphone au +49 (0) 800 723 78 11 (gratuit depuis le réseau fixe allemand et le réseau mobile allemand), soit par courriel à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour les appels depuis l'étranger, vous pouvez nous joindre au +49 (0) 1805 212 699 (en fonction de votre opérateur de télécommunications, des frais peuvent s'appliquer pour un appel international vers l'Allemagne).