Aide / FAQ

Actualités

Informations importantes concernant la situation actuelle relative au COVID-19

Vous trouverez les dernières informations ici.


Commande

Y a-t-il un montant minimum de commande sur la boutique en ligne SCHIESSER ?

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande.

Puis-je également commander par téléphone ?

Malheureusement, il n'est pas possible de commander par téléphone.

Toutefois, notre service Clientèle se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant l'exécution d'une commande en ligne, une réclamation ou la procédure de retour. Vous pouvez nous joindre gratuitement par téléphone depuis le réseau fixe allemand et le réseau mobile allemand au 0800 723 78 11. Depuis tous les autres pays, vous pouvez joindre notre service à la clientèle par téléphone au numéro +49 1805 212699 (votre opérateur de télécommunications peut vous facturer des frais pour une communication internationale vers l'Allemagne).

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Une fois les commandes envoyées, elles ne peuvent plus être modifiées ou annulées en raison du processus entièrement automatisé.


Paiement

Dans ce cas, veuillez s'il vous plaît contacter notre service client. Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur la boutique en ligne SCHIESSER ?

La boutique en ligne SCHIESSER vous permet d'utiliser les modes de paiement suivants :

  • Facture
  • PayPal
  • Amazon Pay
  • Carte de crédit (VISA/MasterCArd/American Express)
  • Paiement anticipé
  • Virement SOFORT

L'achat sur facture et par virement immédiat n'est actuellement disponible que pour les commandes en Allemagne et en Autriche. En raison d'un volume important de transactions, nous proposons le paiement anticipé uniquement dans les pays utilisant l'euro comme monnaie. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Modes de paiement.

Pourquoi mon mode de paiement favori n'est-il pas disponible ?

Nous sommes désolés que votre mode de paiement favori ne soit pas disponible. Avant chaque commande, notre système évalue la sécurité de celle-ci et vous propose les modes de paiement les plus sûrs. Nous vous protégeons ainsi, et nous nous protégeons également contre toute utilisation abusive. Nous ne sommes pas en mesure d'intervenir dans ce processus automatisé. Merci de votre compréhension. Voici les raisons possibles pour lesquelles votre mode de paiement favori n'est pas accessible :

  • L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas
  • Vous devez encore vous acquitter des factures de commandes précédentes au moment où vous avez passé commande
  • Le prix total de vos commande peut être inhabituellement élevé
  • La combinaison du nom et de l'adresse que vous avez donnée est inconnue, vous avez fait une faute de frappe, vous vous êtes marié ou vous venez de déménager.


Envoi et livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Habituellement, il faut compter deux à trois jours ouvrables en Allemagne avant que le colis n'arrive à destination.

Les colis internationaux sont normalement expédiés dans un délai de quatre à six jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au suivi des envois DHL.

Est-il possible de bénéficier d'un envoi exprès ?

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer un envoi exprès.

Où et comment puis-je vérifier le statut de la livraison de ma commande ?

Vous recevrez un code DHL Track&Trace avec une confirmation d'expédition. Ce code vous permet de consulter le statut de votre commande ici.

Je n'ai pas reçu ma commande alors que, selon le statut de livraison, cela devrait être le cas.

Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre service à la clientèle.

Quelle est l'entreprise de logistique mandatée par SCHIESSER pour envoyer sa marchandise ?

Nous effectuons nos envois avec DHL Paket.

Les envois hors d'Allemagne peuvent être assurés par un service de livraison local sur mandat de DHL.

Dans quels pays livrez-vous ?

www.schiesser.com livre ses produits uniquement vers l'Allemagne, l'Autriche, le Danemark, l'Espagne, la Finlande, la France, la Suède, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, la République tchèque et la Slovénie.

Pour les livraisons vers la Suisse et le Liechtenstein, veuillez consulter schiesser.ch.

Est-il possible de demander une livraison vers un magasin SCHIESSER ?

Il ne nous est actuellement pas possible de proposer une livraison vers un magasin ou un point de vente SCHIESSER.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'envoi ne sont pas à votre charge. SCHIESSER supporte l'entièreté de ces coûts.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, vous en serez informé par le service de livraison de colis. Il est possible que le facteur livre votre colis à un voisin ou que vous ayez à le récupérer au bureau de poste indiqué. Vous pouvez consulter le statut actuel dans l'e-mail de confirmation de votre envoi avec le numéro qui y est indiqué.

Un article de ma commande manque. L'enverrez-vous plus tard ?

Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre service à la clientèle.

Comment puis-je voir si un article est disponible pour livraison immédiate ?

Tous les articles que nous proposons sur la boutique en ligne sont généralement disponibles immédiatement.


Retours et restitutions

Comment puis-je retourner un article ?

Pour un retour, veuillez s'il vous plaît utiliser l'autocollant de retour ci-joint et le coller sur l'emballage. Vous pouvez déposer le colis au bureau de poste le plus proche. Vous pouvez également déposer le colis dans une packstation DHL. S'il n'y a pas d'autocollant de retour sur votre paquet, vous pouvez le générer vous-même ici.

Sous quelles conditions puis-je retourner un article ?

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans un délai de 14 jours. Veuillez s'il vous plaît comprendre que nous ne pouvons accepter que des produits non portés et dans leur emballage d'origine, sans défaut. Nous vous prions également de ne pas enlever les étiquettes ou d'autres pièces jointes au produit lors de l’essayage. Pour un retour, veuillez s'il vous plaît remplir le formulaire de retour ci-joint et indiquer la quantité retournée. Veuillez également indiquer le motif de votre retour. Cela nous permettra d'optimiser notre service pour vous.

Comment puis-je recevoir un autocollant de retour ?

L'autocollant de retour est joint au paquet si la commande provient d'Allemagne. Si vous avez besoin d'un nouvel autocollant de retour, veuillez vous adresser à notre service à la clientèle. En cas de retour depuis l'étranger, vous pouvez produire vos autocollants de retour vous-même. Vous trouverez davantage d'informations à ce sujet ici.

Puis-je renvoyer plusieurs commandes en même temps ?

Oui, pas de problème. Vous pouvez bien entendu nous renvoyer plusieurs commandes en un seul paquet. Veuillez noter que l'attribution des retours ne peut être correcte que si les bulletins de retour correspondants, dûment remplis, sont joints à votre envoi.

Combien de temps me faudra-t-il pour récupérer mon argent lors d'un retour ?

Une fois que vos retours sont parvenus à notre entrepôt, vous recevrez une accusé de réception. Le crédit vous parviendra peu de temps après. Celui-ci vous sera restitué conformément au mode de paiement que vous avez choisi. Il convient de compter environ cinq jours ouvrables entre l'arrivée de votre retour et le remboursement.

Comment puis-je formuler une réclamation au sujet d'un article ?

S'il s'agit d'un article que vous avez commandé dans notre boutique en ligne, vous pouvez vous adresser directement à notre service à la clientèle. Veuillez nous indiquer le numéro de commande afin que nous puissions lui assigner votre demande.

Si vous avez acheté votre article dans un commerce physique spécialisé, veuillez vous adresser directement à ce commerce.

Comment puis-je échanger un article ?

L'échange direct d'un article n'est malheureusement pas possible. Veuillez renvoyer les articles en question en utilisant l'autocollant de retour joint. Ensuite, passez une nouvelle commande. S'il n'y a pas d'autocollant de retour sur votre paquet, vous pouvez le générer vous-même ici.


Bons cadeaux

Comment puis-je utiliser un bon d'achat ou un code de réduction ?

Des instructions détaillées sur la façon d'utiliser un bon d'achat ou un code de réduction sont disponibles ici.

Quelles sont les conditions applicables pour vos bons d'achat ?

Les bons d'achats et rabais peuvent pas être cumulés avec d'autres promotions / réductions ou bons. Les paiements en espèces ne sont pas possibles. Un seul bon d'achat peut être utilisé par commande. Lors de l'échange d'un chèque-cadeau, les marchandises doivent être achetées pour un montant au moins égal à la valeur du bon d'achat. Veuillez s'il vous plaît noter que les frais de port et de service ne sont pas ajoutés à la valeur des marchandises. En cas de retour, les réductions en pourcentage seront déduites au prorata du crédit. En cas de retour, SCHIESSER se réserve le droit de déduire la valeur du bon de votre crédit si la valeur minimale d'achat indiquée n'est pas atteinte. La valeur minimale d'achat et la durée de validité du bon sont indiquées sur les bons. Vous trouverez d'autres informations sur les conditions générales applicables à nos bons ici.

Dans vos conditions générales applicables à vos bons, qu'est-ce que la valeur minimale d'achat ?

Veuillez noter que de façon générale, la validité de nos bons porte sur la valeur minimale d'achat APRÈS retour, c'est-à-dire sur la valeur des marchandises que vous gardez. Cela signifie qu'après le retour d'une partie d'une commande, vous ne pouvez plus accéder au bon choisi parce que la valeur minimale de votre achat n'est pas atteinte. Vous devrez donc vous acquitter du montant total de la facture.

Puis-je payer avec un chèque-cadeau ou un bon d'achat ?

Vous avez la possibilité d'utiliser un code de bon d'achat (sans espaces) lors du processus de commande. Lors de l'utilisation d'un chèque-cadeau, les marchandises doivent être achetées pour montant de la valeur du chèque. Veuillez s'il vous plaît noter que les frais de port et de service ne sont pas ajoutés à la valeur des marchandises.


Compte client

Pourquoi dois-je créer un compte client personnel ?

Un compte client vous permet d'accéder à de nombreuses fonctionnalités qui facilitent considérablement vos achats dans la boutique en ligne SCHIESSER. Il vous suffit de saisir une seule fois vos coordonnées relatives à l'adresse de livraison et de facturation. Celles-ci sont ensuite enregistrées sur votre compte client afin que vous n'ayez pas besoin de les saisir à nouveau à chaque achat. Les fonctions suivantes sont également disponibles :

  • Contrôle du statut d'envoi de votre commande
  • Historique des commandes et des retours
  • Promotions exclusives, offres, etc.

Puis-je supprimer mon compte client ou le modifier si je déménage ?

Bien entendu, vous avez toujours la possibilité de supprimer votre compte client ou de modifier des champs individuellement. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur le champ Mon compte.

Comment puis-je modifier mon adresse ?

Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre compte. Dans Mon compte, sélectionnez Votre carnet d'adresses et corrigez votre adresse.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Vous avez la possibilité de demander l'envoi d'un e-mail en cliquant sur le point d'interrogation dans l'espace de connexion. Ce courriel contient un lien sur lequel vous devez cliquer. Ceci confirme que la demande émane bien de vous. Vous recevrez alors un second courriel de notre part avec un nouveau mot de passe.


Newsletter

Quels sont les avantages d'une newsletter ?

Grâce à notre newsletter, vous serez toujours informé des dernières tendances et promotions et ne manquerez aucune actualité ou événement.

En guise de remerciement pour votre abonnement à notre newsletter, vous recevez en outre un bon de 5 € à faire valoir dans la boutique en ligne SCHIESSER (*commande minimale : 20 €). Veuillez s'il vous plaît noter que si vous vous inscrivez plusieurs fois à la newsletter avec la même adresse e-mail, le même code promotionnel vous sera toujours envoyé et il est impossible d'utiliser plusieurs fois le même code.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Pour vous désabonner, cliquez simplement sur le lien de désabonnement dans l'une de nos newsletters. Vous pouvez aussi vous désabonner de notre newsletter directement ici, dans la boutique en ligne. Pour vous désabonner, saisissez simplement votre adresse e-mail dans le champ de texte de la page suivante, puis confirmez votre désabonnement en cliquant sur le bouton.


Service

Comment puis-je trouver un magasin près de chez moi qui vend des produits Schiesser ?

Notre outil de recherche de magasin vous permet de trouver le magasin le plus proche de chez vous proposant les produits SCHIESSER. Pour ce faire, il vous suffit de saisir votre numéro postal d'acheminement ou le lieu de votre choix. Nous trouverons alors le commerce le plus proche de chez vous et vous indiquerons comment y arriver facilement. Vous pouvez accéder à la recherche de magasins ici.

Comment trouver ma taille ?

Les articles Schiesser sont disponibles dans les tailles habituelles dans le commerce. Si vous n'êtes pas certain de votre taille, vous pouvez utiliser notre tableau des tailles. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer sans frais.

Où puis-je trouver mes pièces préférées si elles ne sont pas sur la boutique en ligne ?

Dans ce cas, veuillez utiliser notre recherche de magasins. Vous y trouverez tous les commerçants spécialisés, les boutiques et points de vente SCHIESSER proposant nos articles.

Lexique : si vous ne connaissez pas le sens d'un terme technique en particulier.

Notre ABC des vêtements se trouve ici.

Service client / Contact

Vous avez encore des questions sur l'un de nos produits ou vous avez besoin d'un conseil personnalisé ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Celui-ci est joignable via la hot-line 0800/723 78 11 (gratuit depuis les réseaux fixe et mobile allemands) ou par e-mail à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Si vous appelez de l'étranger, vous pouvez nous joindre au numéro +49 1805 212 699 (votre opérateur de télécommunications peut vous facturer des frais pour une communication internationale vers l'Allemagne).

Vers le haut