Nous sommes heureux d'accepter toutes les commandes, sans montant minimum.

Nous ne proposons pas la commande par téléphone, vous pouvez commander 24 heures sur 24 dans notre boutique en ligne. Si vous avez des questions concernant votre commande, des réclamations ou des retours, notre service clientèle est disponible à l'adresse kundenservice@schiesser.com.

En raison de notre processus automatisé, nous ne pouvons plus annuler les commandes que vous avez passées. Bien entendu, vous pouvez retourner votre colis sous 28 jours et vous faire rembourser le montant de la commande via le mode de paiement que vous avez choisi. Ici, vous trouverez plus d'informations sur le traitement des retours.

Si l'article que vous souhaitez est épuisé dans votre taille, vous pouvez mettre une alerte sur votre taille dans la sélection de taille. Dès que l'article sera à nouveau disponible, nous vous en informerons par e-mail. Nous vous conseillons d'être rapide, car toutes les parties intéressées recevront la notification et nous ne pouvons pas réserver de tailles. Si une taille n'est pas disponible pendant plus de trois mois, votre demande sera automatiquement supprimée.

Vous pouvez imaginer votre panier dans la boutique en ligne comme le panier d'un magasin : il contient tous les articles que vous souhaitez acheter. Vous pouvez enregistrer des articles dans votre liste de souhaits, que vous voudrez peut-être acheter ultérieurement. Mais n'attendez pas trop longtemps : nous ne pouvons pas réserver pour vous des articles dans le panier ou la liste de souhaits ; les articles de votre liste de souhaits sont également supprimés automatiquement après trois mois – ou si votre article n'est plus disponible. 

Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, il vous suffit de nous le renvoyer. Pour cela, utilisez l'étiquette de retour jointe et notez sur le bordereau de retour quel article a été livré par erreur.  

Pour échanger un article, il vous suffit de retourner l'article en question et de le commander à nouveau dans la variante souhaitée. Nous vous rembourserons le montant d'achat de l'article retourné en utilisant le mode de paiement sélectionné.

En général, il n'est pas possible d'annuler une commande. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com en mentionnant en objet "ANNULATION" et en indiquant votre numéro de commande. Nous transmettrons votre demande d'annulation à notre service logistique. Si l'annulation n'est pas possible, vous pouvez renvoyer votre commande sans frais dès réception.

Dans de rares cas, un article est épuisé, alors qu'il est toujours affiché comme disponible dans la boutique. Dans ce cas, nous vérifierons d'abord si nous pouvons livrer l'article à partir d'autres stocks. Si cela n'est pas possible, notre système annulera automatiquement votre commande. Nous vous rembourserons le montant en fonction du mode de paiement choisi.