Al momento, la spedizione di più ordini viene effettuata in pacchi multipli. In questo modo, è possibile semplificare l'assegnazione e l'elaborazione dei Suoi ordini. Qualora desiderasse restituire gli articoli ordinati, la preghiamo di farlo in singoli pacchetti in base agli ordini effetuati.

È spesso possibile che la mancata disponibilità degli articoli sia esclusivamente dovuta a un breve ritardo nella consegna. Tuttavia, a volte la richiesta di articoli è talmente elevata da far registrare l'esaurimento delle scorte disponibili. Non possiamo quindi garantire l'ulteriore disponibilità in magazzino degli articoli esauriti. I nostri prodotti di base vengono continuamente riforniti: richieda di essere informato via e-mail.

Finora, per i nostri imballaggi siamo riusciti a utilizzare materiale sostenibile. Stiamo inoltre continuando a lavorare su questo aspetto, in modo che prima o poi tutti gli articoli della collezione possano essere spediti in questo modo, ad esempio utilizzando delle scatole. In qualità di produttore, serviamo diversi clienti utilizzando i nostri imballaggi. Consegniamo i nostri prodotti anche a rivenditori specializzati che hanno esigenze particolari in termini di imballaggio e presentazione. La pulizia e l'igiene della merce hanno qui la massima priorità. Al momento, solo i sacchetti in polipropilene polimerico (PP) offrono una protezione affidabile contro lo sporco. I nostri sacchetti sono riciclabili grazie alla loro composizione. Attualmente vengono presentati solo gli articoli stirati, non imballati e appesi che i nostri clienti desiderano vedere presso i negozi specializzati senza toglierli dalla confezione. Per questo motivo utilizziamo le nostre grucce principalmente nella vendita al dettaglio. Un servizio di recupero raccoglie le grucce, in modo che non finiscano nella spazzatura e possano essere riutilizzate o riciclate. Tutte le nostre merci provengono dal nostro magazzino centrale di Radolfzell. Pertanto, i rivenditori specializzati e i clienti online ricevono la medesima confezione. Il reimballaggio della merce prima della spedizione non è attualmente né efficiente né sostenibile. Tuttavia, poiché controlliamo continuamente i nostri processi, potrebbero esserci dei cambiamenti in futuro.

Generalmente, la consegna dell'ordine viene effettuata entro tre o cinque giorni lavorativi dopo la spedizione. I pacchi internazionali di solito impiegano dai quattro ai sei giorni lavorativi per giungere a destinazione. Ha la possibilità di tracciare il Suo ordine utilizzando il numero di tracciamento DHL che le forniamo. Ulteriori informazioni relative alle spedizioni in Svizzera: le spedizioni che sono state imballate nel nostro centro logistico il martedì vengono consegnate alla Posta Svizzera il giovedì; mentre se vengono imballate il giovedì, verranno consegnate il lunedì successivo. Solo a partire da questo momento potrà tracciare la Sua spedizione.

Al momento non offriamo l'opzione di spedizione espressa. 

In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Le invieremo quindi una dichiarazione del destinatario che dovrà firmare e restituirci. Solo allora potremo avviare un'indagine con DHL. Tale procedura richiede circa quattro settimane. Se non riusciamo a trovare il Suo pacco, riceverà una nota di credito o le verrà rimborsato l'importo. Qualora DHL dovesse trovare il pacco, quest'ultimo le verrà nuovamente consegnato.

Effettuiamo le nostre spedizioni con DHL Paket; nel caso di consegne internazionali, la consegna può essere effettuata in collaborazione con un fornitore di servizi locale. Su richiesta, la consegna può essere effettuata senza contatto tramite DHL.

Al momento non effettuiamo consegne nei nostri punti vendita e outlet SCHIESSER. 

Tutti gli ordini sono esenti da spese di spedizione.

Qualora non le fosse possibile ricevere il pacco di persona, può richiederne la consega a un vicino o in un luogo concordato. In alternativa, potrà ritirarlo presso l'ufficio postale indicato sul bollettino di notifica consegnatole dal postino. Può visualizzare lo stato attuale del Suo pacco utilizzando il numero di tracciamento che le è stato fornito. Tale numero può essere trovato nell'e-mail di conferma della spedizione.

Se nel pacco manca un articolo, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Verificheremo quindi la disponibilità delle scorte in magazzino. Qualora dovessimo riscontrare un ammanco di magazzino, provvederemo a rispedire l'articolo il prima possibile o a emetterle una nota di credito.

Salvo diversa indicazione, tutti gli articoli nel nostro negozio online possono essere consegnati immediatamente. 

Sì; al momento del completamento dell'ordine, è possibile selezionare una DHL Packstation come indirizzo di consegna nel passaggio "Indirizzo". L'opzione non è disponibile per gli acquisti a vista fattura ed è possibile solo per gli ordini all'interno del territorio della Germania.

Sì, tutto ciò che occorre fare è fornire l'indirizzo appropriato durante il processo di ordinazione. Qualora l'indirizzo dovesse differire, tuttavia, l'acquisto a vista fattura non sarà possibile. 

Se il Suo pacco le viene consegnato danneggiato, sarà necessario presentare una denuncia di danno a DHL e successivamente inviarcela. Se, a seguito della spedizione, un articolo viene danneggiato o risulta mancante, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Si prega di indicare il numero dell'ordine in modo da consentirci di assegnare più facilmente la richiesta. 

Sì, è possibile: le invieremo un'e-mail contenente un link tramite il quale potrà tracciare il Suo pacco. È possibile utilizzare il link fornito per modificare il luogo e l'orario di consegna o, ad esempio, specificare un punto di ritiro pacchi a cui deve essere consegnata la spedizione. 

Controlli innanzitutto, tramite il tracciamento della spedizione, se il pacco si trova presso un vicino o nel luogo desiderato. In caso contrario e se lo stato della spedizione non è cambiato dopo cinque giorni lavorativi, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. 

Se il Suo pacco non può essere consegnato, ci verrà rispedito come reso. Come nel caso di un normale reso, rimborseremo l'importo dell'acquisto entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento da Lei utilizzato. Poiché non possiamo reindirizzare il pacco a un indirizzo diverso, si prega di effettuare un nuovo ordine specificando l'indirizzo corretto.