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Tuttavia, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi, se avete domande riguardanti l'elaborazione di un ordine online, un reclamo o un processo di reso. Potete raggiungerci per telefono gratuitamente dalla rete fissa tedesca e dalla rete mobile tedesca al numero: 0800 723 78 11. Da altri paesi, potete raggiungere il nostro servizio clienti al numero: +49 1805 212699 (in base al vostro fornitore di servizi di telecomunicazione, possono essere applicate le tariffe di una chiamata internazionale verso la Germania.)
Una volta che gli ordini sono stati inviati, non possono più essere modificati o cancellati a causa del processo completamente automatizzato.
Nel negozio online SCHIESSER sono disponibili i seguenti metodi di pagamento tra cui scegliere:
Attualmente possiamo offrire l'acquisto su fattura e tramite bonifico bancario istantaneo solo per ordini provenienti dalla Germania o dalla Svizzera. Il pagamento anticipato è disponibile solo nei paesi con valuta Euro, a causa delle elevate commissioni di transazione. Potete trovare maggiori informazioni in metodi di pagamento.
Ci scusiamo se il vostro metodo di pagamento non è disponibile. Prima di ogni ordine, il nostro sistema controlla che l'ordine sia sicuro e vi offre metodi di pagamento altrettanto sicuri. In questo modo proteggiamo sia voi che noi stessi da ogni utilizzo improprio. Comprenderete sicuramente che non possiamo intervenire in questo processo automatizzato. Possibili ragioni per cui il vostro metodo di pagamento non è disponibile:
Di regola, ci vogliono dai tre a cinque giorni lavorativi in Germania perché il pacco vi arrivi.
Per i pacchi internazionali, normalmente la durata della spedizione è dai tre a cinque giorni lavorativi. Potete seguire il vostro ordine in ogni momento con il tracciamento della spedizione di DHL.
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Riceverete un codice Track&Trace da DHL con la conferma della spedizione. Con questo codice potete controllare lo stato della vostra spedizione qui.
In questo caso, vi invitiamo a rivolgervi al nostro servizio clienti.
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Per consegne al di fuori della Germania, la consegna può essere effettuata da un servizio di pacchi locale per conto di DHL.
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Per le consegne in Svizzera e Liechtenstein vi invitiamo a visitare schiesser.ch.
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Le spese di spedizione sono per voi completamente gratuite, noi di SCHIESSER ci facciamo carico delle spese di spedizione.
Se non siete a casa al momento della consegna, verrete informati dal servizio pacchi. È possibile che il corriere abbia lasciato il vostro pacco a un vicino o che possiate ritirarlo nell'ufficio postale indicato. Potete controllare lo stato attuale nella e-mail di conferma della spedizione con il numero di spedizione in essa contenuto.
In questo caso, vi invitiamo a rivolgervi al nostro servizio clienti.
Tutti gli articoli offerti nel negozio online sono solitamente disponibili per la consegna immediata.
Per la restituzione vi invitiamo ad utilizzare l'etichetta di reso allegata, incollandola sul pacco. Potete spedire il pacco gratuitamente dalla filiale di posta più vicina. In alternativa, potete anche depositare il pacco in una DHL Paket Box. Se non è presente alcuna etichetta di reso allegata al vostro pacco, è possibile crearne una qui.
Se l'articolo non soddisfa le vostre aspettative, potete restituirlo gratuitamente entro 100 giorni. Naturalmente comprenderete che possiamo accettare solo merce non indossata, nella confezione originale e in perfette condizioni. Vi invitiamo inoltre a non rimuovere alcuna etichetta o altro allegato dall'articolo quando lo provate. Per un reso, vi invitiamo a compilare il modulo di reso allegato e di elencare la quantità restituita. Vi invitiamo anche a indicare il motivo della restituzione, in modo che possiamo ottimizzare continuamente il servizio per voi.
L'etichetta di reso è allegata al pacco, per gli ordini dalla Germania. Se vi dovesse servire una nuova etichetta di reso, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Per i resi dall'estero, potete creare voi stessi le etichette di reso, maggiori informazioni le trovate qui.
Selezionate qui il link corrispondente all'etichetta di reso per il vostro paese di consegna e nel modulo DHL specificate il vostro indirizzo e-mail. In questo modo riceverete comodamente un'e-mail da DHL con un codice QR. Mostrate il codice QR sul vostro smartphone presso una filiale DHL, un PaketShop, un corriere o una Packstation DHL. DHL stamperà quindi l'etichetta per voi.
Non è un problema. Potete restituirci più ordini in un unico pacco. Vi preghiamo di notare, tuttavia, che un'assegnazione può essere fatta correttamente solo se è allegata la ricevuta di ritorno compilata.
Dopo il ricevimento del reso nel nostro magazzino, ricevete una conferma di reso e poco tempo dopo la nota di credito. L'importo vi verrà rimborsato in base al vostro metodo di pagamento. Tra il ricevimento del reso e il pagamento della nota di credito possono trascorrere circa 5 giorni lavorativi.
Se si tratta di un articolo che avete acquistato nel negozio online, potete contattare direttamente il servizio clienti. Vi preghiamo di fornirci il numero d'ordine in modo da poter elaborare la vostra richiesta.
Se l'articolo è stato acquistato presso un rivenditore specializzato, si prega di contattare direttamente il rivenditore in questione.
Purtroppo non è possibile procedere alla sostituzione diretta di un articolo. Vi preghiamo di restituirci l'articolo in questione utilizzando l'etichetta di reso allegata e di effettuare un nuovo ordine. Se non è presente alcuna etichetta di reso allegata al vostro pacco, è possibile crearne una qui.
Qui è possibile trovare istruzioni dettagliate per riscattare un buono o un codice sconto.
Buoni e sconti non sono cumulabili con altri buoni / sconti o altre promozioni. Non sono possibili pagamenti in contanti. Per ogni ordine, può essere riscattato un solo buono. Quando si riscatta un buono regalo, il valore della merce che si desidera acquistare deve essere pari al valore del buono. Desideriamo ricordarvi che le spese di spedizione e di gestione non vengono conteggiate nel valore della merce. Nel caso di resi, gli sconti percentuali vengono fatturati in proporzione alla nota di credito. In caso di reso, SCHIESSER si riserva il diritto di detrarre il valore del buono dalla nota di credito se non viene raggiunto il valore di acquisto minimo indicato. Il valore minimo di acquisto e il periodo di validità del buono sono indicati sui buoni. Qui è possibile trovare ulteriori informazioni sulle nostre condizioni generali relative ai buoni.
Desideriamo ricordarvi che i nostri buoni si applicano generalmente al valore minimo di acquisto DOPO che il reso è stato effettuato; ovvero il valore residuo della merce restituita. Una volta effettuata la restituzione parziale dell'ordine, purtroppo non avrete più diritto al buono selezionato e, pertanto, il valore minimo di acquisto non sarà raggiunto. Di conseguenza, sarà necessario pagare l'intero importo della fattura.
È possibile riscattare un codice buono (da digitare senza spazi) durante il processo di ordinazione. Quando si riscatta un buono regalo, la merce che si intende acquistare deve avere un importo pari al valore del buono. Desideriamo ricordarvi che le spese di spedizione e di gestione non vengono conteggiate nel valore della merce.
Con un account cliente, avete a disposizione numerose funzioni che rendono molto più semplici gli acquisti nel negozio online di SCHIESSER. Basterà inserire i vostri dati per l'indirizzo di fatturazione e di consegna una sola volta. Tali dati saranno memorizzati nel vostro account cliente, quindi non dovrete inserirli nuovamente ogni volta che effettuate un nuovo acquisto. Inoltre, sono disponibili le seguenti funzioni:
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