Siamo lieti di accettare qualsiasi ordine, senza applicare un valore minimo. 

Non offriamo la possibilità di effettuare ordini telefonici, ma è possibile ordinare 24 ore su 24 nel nostro negozio online. In caso di domande relative al proprio ordine, a reclami o resi, il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile all'indirizzo kundenservice@schiesser.com.

A causa del nostro processo automatizzato, non è più possibile annullare gli ordini già effettuati. Naturalmente, è possibile restituire il pacco entro 28 giorni e ottenere il rimborso dell'importo relativo all'ordine tramite il metodo di pagamento scelto. Qui è possibile trovare maggiori informazioni sulla gestione dei resi.

Se l'articolo è esaurito nella taglia desiderata, è possibile richiedere la propria taglia nella selezione taglie. Non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile, riceverà un avviso via e-mail. Quindi vale la pena essere veloci, poiché tutti coloro che sono interessati allo stesso articolo riceveranno la medesima comunicazione e non sarà possibile prenotare le taglie. Se una taglia non è disponibile per più di tre mesi, la Sua richiesta verrà automaticamente cancellata.

Il carrello della spesa nel negozio online è paragonabile a quello di un negozio al dettaglio: contiene tutti gli articoli che si desidera acquistare. Nella lista dei desideri è possibile salvare gli articoli che si desidera acquistare in un secondo momento. Ma non aspetti troppo tempo per effettuare i Suoi acquisti: non possiamo riservare in modo vincolante gli articoli presenti nel carrello e nella lista dei desideri; inoltre, gli articoli presenti nella lista dei desideri saranno cancellati automaticamente dopo tre mesi o qualora l'articolo non fosse più disponibile.

Se ha ricevuto un articolo che non ha ordinato, può semplicemente rispedircelo. Utilizzi l'etichetta di reso allegata e specifichi sulla bolla di reso quale articolo è stato consegnato per errore.

Per cambiare un articolo, è sufficiente restituire l'articolo in questione e ordinarlo nuovamente nella variante desiderata. Le rimborseremo l'importo dell'acquisto dell'articolo restituito utilizzando il metodo di pagamento da Lei selezionato.

Di solito spediamo i nostri ordini entro un giorno lavorativo, pertanto occorre effettuare la cancellazione entro 24 ore. A tale scopo, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. In alternativa, potrà restituire il Suo ordine direttamente al momento del ricevimento.

In rari casi, un articolo potrebbe essere già esaurito anche se risulta ancora disponibile in negozio. In questo caso, verificheremo innanzitutto l'eventuale disponibilità dell'articolo in questione in altri stock per poterne garantire la spedizione. Qualora ciò non fosse possibile, il nostro sistema annullerà automaticamente il Suo ordine. Il rimborso del pagamento verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento da Lei utilizzato.

Qui potete trovare tutti i metodi di pagamento disponibili nel negozio online di SCHIESSER.

Controlli se il sollecito di pagamento da noi inviato è finito nella cartella spam della sua casella e-mail. Tuttavia, se ha restituito la merce, controlli se l'importo indicato nel sollecito corrisponde al valore del Suo reso. In questo caso, contatti il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com in modo da permetterci di registrare l'accredito per saldare il Suo conto. 

Ha ricevuto un promemoria di pagamento da parte nostra nonostante il pagamento o il reso sia stato già effettuato? Innanzitutto, non c'è da preoccuparsi: la nostra prima e-mail funge solo da promemoria per ricordale l'imminente scadenza del pagamento. Se ha già effettuato il pagamento o ha già rispedito il prodotto, può ignorare tale e-mail. Se ha ricevuto un sollecito ingiustificato, informi il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Può accadere che il promemoria di pagamento coincida con il ricevimento della conferma del pagamento o del reso. Si prega di attendere 15 giorni lavorativi per permetterci di effettuare le dovute verifiche e accreditare l'importo relativo al reso. Non appena avremo terminato tali procedure, le invieremo una conferma via email. Successivamente riceverà un'e-mail da parte nostra che le confermerà il completamento delle procedure di cui sopra. Se ha già effettuato il versamento, avremo bisogno di circa cinque giorni lavorativi per allocare il Suo versamento. Al termine di questa procedura, la informeremo via e-mail. Affinché il pagamento possa essere allocato in modo univoco, si prega di indicare sempre il numero dell'ordine nel campo relativo alla causale. Qualora non lo avesse fatto, la preghiamo di darci il tempo di effettuare le dovute verifiche relative al Suo pagamento. Possiamo registrare il Suo pagamento o restituirle l'importo versato. Ricordi inoltre di versare l'importo relativo a ciascun ordine separatamente in modo da permetterci di allocare i Suoi pagamenti. Qualora avesse effettuato il pagamento di più ordini in un unico versamento, l'importo potrà essere allocato a un solo ordine e l'importo in eccesso le verrà quindi nuovamente accreditato sul Suo conto. 

Si prega di versare l'importo riportato sulla fattura in tempo utile. Dopo 14 giorni riceverà un promemoria di pagamento, a cui seguirà il primo sollecito dopo 30 giorni. Qualora al termine di tale periodo non dovessimo ancora registrare alcuna ricezione di pagamento, riceverà un ulteriore sollecito con una nuova richiesta di pagamento. Il terzo sollecito contiene una tassa di ingiunzione per l'ammontare di cinque euro. Qualora dovesse ignorare anche tale sollecito, inoltreremo la richiesta di riscossione dell'importo dovuto alla nostra agenzia di recupero crediti. Al fine di evitare eventuali disagi e costi aggiuntivi, si prega di versare l'importo in tempo utile. 

Di solito sono necessari dai cinque ai sette giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il Suo reso fino al rimborso dell'importo.

Sì, l'IVA è inclusa nei nostri prezzi.

Se anche dopo il terzo sollecito non dovesse effettuare il pagamento dell'importo in arretrato, affideremo la riscossione dell'importo dovuto alla nostra agenzia di recupero crediti (si veda anche "Ho ricevuto un promemoria di pagamento o un sollecito, cosa devo fare?"). Riceverà quindi un'ingiunzione di pagamento da parte di Paigo, con l'applicazione di costi aggiuntivi.

Se non ha la possibilità di selezionare il Suo metodo di pagamento preferito, controlli i seguenti punti:

- L'indirizzo di consegna e quello di fatturazione non corrispondono?

- È possibile che Lei non abbia ancora effettuato il pagamento (completo) degli ordini precedenti?

- Ha commesso un errore di battitura?

- Ha recentemente cambiato nome o indirizzo senza avercelo comunicato?

Se il metodo di pagamento selezionato continua a non funzionare, si prega di sceglierne uno diverso.

Per i nuovi clienti, il valore massimo dell'ordine dipende dal risultato della verifica di solvibilità ed è compreso tra € 200 e € 500. I clienti esistenti che desiderano pagare a vista fattura possono effettuare ordini fino a un importo di 500 €, gli ordini possono essere pagati con carta di credito, PayPal, pagamento anticipato e bonifico immediato. Indipendentemente dal metodo di pagamento, il valore massimo dell'ordine è di 1'500 euro o 1'500 CHF.

Nuovi clienti

Ci riserviamo il diritto di effettuare una verifica della solvibilità nel rispetto di tutte le norme vigenti in materia di protezione dei dati e, in caso di una verifica di solvibilità dall'esito negativo, in particolare se il cliente è in arretrato con il pagamento delle fatture di ordini precedentemente effettuati nel nostro negozio online, ci riserviamo il diritto di elaborare il Suo ordine solo attraverso i metodi di pagamento da noi suggeriti (ad es. il pagamento anticipato).

Provvederemo a informare tempestivamente il cliente in merito a tale decisione, in ogni caso prima che venga stipulato un contratto di compravendita (cfr. art. 2 par. 3 delle presenti CGC).

Quanto più positivo è l'esito della verifica di solvibilità del cliente, tanto più elevata sarà la soglia di fatturazione a lui applicata. Di solito l'importo massimo è compreso tra 200 e 500 euro.

Clienti esistenti

Ci riserviamo il diritto di effettuare una verifica della solvibilità nel rispetto di tutte le norme vigenti in materia di protezione dei dati e, in caso di una verifica di solvibilità dall'esito negativo, in particolare se il cliente è in arretrato con il pagamento delle fatture di ordini precedentemente effettuati nel nostro negozio online, ci riserviamo il diritto di elaborare il Suo ordine solo attraverso i metodi di pagamento da noi suggeriti (ad es. il pagamento anticipato).

Provvederemo a informare tempestivamente il cliente in merito a tale decisione, in ogni caso prima che venga stipulato un contratto di compravendita (cfr. art. 2 par. 3 delle presenti CGC).

Al momento, la spedizione di più ordini viene effettuata in pacchi multipli. In questo modo, è possibile semplificare l'assegnazione e l'elaborazione dei Suoi ordini. Qualora desiderasse restituire gli articoli ordinati, la preghiamo di farlo in singoli pacchetti in base agli ordini effetuati.

È spesso possibile che la mancata disponibilità degli articoli sia esclusivamente dovuta a un breve ritardo nella consegna. Tuttavia, a volte la richiesta di articoli è talmente elevata da far registrare l'esaurimento delle scorte disponibili. Non possiamo quindi garantire l'ulteriore disponibilità in magazzino degli articoli esauriti. I nostri prodotti di base vengono continuamente riforniti: richieda di essere informato via e-mail.

Finora, per i nostri imballaggi siamo riusciti a utilizzare materiale sostenibile. Stiamo inoltre continuando a lavorare su questo aspetto, in modo che prima o poi tutti gli articoli della collezione possano essere spediti in questo modo, ad esempio utilizzando delle scatole. In qualità di produttore, serviamo diversi clienti utilizzando i nostri imballaggi. Consegniamo i nostri prodotti anche a rivenditori specializzati che hanno esigenze particolari in termini di imballaggio e presentazione. La pulizia e l'igiene della merce hanno qui la massima priorità. Al momento, solo i sacchetti in polipropilene polimerico (PP) offrono una protezione affidabile contro lo sporco. I nostri sacchetti sono riciclabili grazie alla loro composizione. Attualmente vengono presentati solo gli articoli stirati, non imballati e appesi che i nostri clienti desiderano vedere presso i negozi specializzati senza toglierli dalla confezione. Per questo motivo utilizziamo le nostre grucce principalmente nella vendita al dettaglio. Un servizio di recupero raccoglie le grucce, in modo che non finiscano nella spazzatura e possano essere riutilizzate o riciclate. Tutte le nostre merci provengono dal nostro magazzino centrale di Radolfzell. Pertanto, i rivenditori specializzati e i clienti online ricevono la medesima confezione. Il reimballaggio della merce prima della spedizione non è attualmente né efficiente né sostenibile. Tuttavia, poiché controlliamo continuamente i nostri processi, potrebbero esserci dei cambiamenti in futuro.

Generalmente, la consegna dell'ordine viene effettuata entro tre o cinque giorni lavorativi dopo la spedizione. I pacchi internazionali di solito impiegano dai quattro ai sei giorni lavorativi per giungere a destinazione. Ha la possibilità di tracciare il Suo ordine utilizzando il numero di tracciamento DHL che le forniamo. Ulteriori informazioni relative alle spedizioni in Svizzera: le spedizioni che sono state imballate nel nostro centro logistico il martedì vengono consegnate alla Posta Svizzera il giovedì; mentre se vengono imballate il giovedì, verranno consegnate il lunedì successivo. Solo a partire da questo momento potrà tracciare la Sua spedizione.

Al momento non offriamo l'opzione di spedizione espressa. 

In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Le invieremo quindi una dichiarazione del destinatario che dovrà firmare e restituirci. Solo allora potremo avviare un'indagine con DHL. Tale procedura richiede circa quattro settimane. Se non riusciamo a trovare il Suo pacco, riceverà una nota di credito o le verrà rimborsato l'importo. Qualora DHL dovesse trovare il pacco, quest'ultimo le verrà nuovamente consegnato.

Effettuiamo le nostre spedizioni con DHL Paket; nel caso di consegne internazionali, la consegna può essere effettuata in collaborazione con un fornitore di servizi locale. Su richiesta, la consegna può essere effettuata senza contatto tramite DHL.

Al momento non effettuiamo consegne nei nostri punti vendita e outlet SCHIESSER. 

Tutti gli ordini sono esenti da spese di spedizione.

Qualora non le fosse possibile ricevere il pacco di persona, può richiederne la consega a un vicino o in un luogo concordato. In alternativa, potrà ritirarlo presso l'ufficio postale indicato sul bollettino di notifica consegnatole dal postino. Può visualizzare lo stato attuale del Suo pacco utilizzando il numero di tracciamento che le è stato fornito. Tale numero può essere trovato nell'e-mail di conferma della spedizione.

Se nel pacco manca un articolo, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Verificheremo quindi la disponibilità delle scorte in magazzino. Qualora dovessimo riscontrare un ammanco di magazzino, provvederemo a rispedire l'articolo il prima possibile o a emetterle una nota di credito.

Salvo diversa indicazione, tutti gli articoli nel nostro negozio online possono essere consegnati immediatamente. 

Sì; al momento del completamento dell'ordine, è possibile selezionare una DHL Packstation come indirizzo di consegna nel passaggio "Indirizzo". L'opzione non è disponibile per gli acquisti a vista fattura ed è possibile solo per gli ordini all'interno del territorio della Germania.

Sì, tutto ciò che occorre fare è fornire l'indirizzo appropriato durante il processo di ordinazione. Qualora l'indirizzo dovesse differire, tuttavia, l'acquisto a vista fattura non sarà possibile. 

Se il Suo pacco le viene consegnato danneggiato, sarà necessario presentare una denuncia di danno a DHL e successivamente inviarcela. Se, a seguito della spedizione, un articolo viene danneggiato o risulta mancante, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Si prega di indicare il numero dell'ordine in modo da consentirci di assegnare più facilmente la richiesta. 

Sì, è possibile: le invieremo un'e-mail contenente un link tramite il quale potrà tracciare il Suo pacco. È possibile utilizzare il link fornito per modificare il luogo e l'orario di consegna o, ad esempio, specificare un punto di ritiro pacchi a cui deve essere consegnata la spedizione. 

Controlli innanzitutto, tramite il tracciamento della spedizione, se il pacco si trova presso un vicino o nel luogo desiderato. In caso contrario e se lo stato della spedizione non è cambiato dopo cinque giorni lavorativi, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. 

Se il Suo pacco non può essere consegnato, ci verrà rispedito come reso. Come nel caso di un normale reso, rimborseremo l'importo dell'acquisto entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento da Lei utilizzato. Poiché non possiamo reindirizzare il pacco a un indirizzo diverso, si prega di effettuare un nuovo ordine specificando l'indirizzo corretto.

Se un articolo non soddisfa le vostre aspettative, potete restituirlo gratuitamente (in Germania) entro 28 giorni. L'articolo deve essere non indossato, nella sua confezione originale e in perfette condizioni. Tutti i cartellini e le etichette devono essere ancora presenti sull'articolo. 

Per restituire un articolo, si prega di compilare il modulo di restituzione allegato al pacco, indicando la quantità di articoli restituiti e il motivo della restituzione. In questo modo possiamo continuare a migliorare il nostro servizio.

In alternativa, potete creare qui la vostra etichetta di reso per i resi nazionali e internazionali. Per le restituzioni gratuite dalla Svizzera e dal Liechtenstein, si prega di utilizzare il servizio pick@home.

Agli ordini provenienti dalla Germania viene allegata un'etichetta per la restituzione. Se ne occorre una nuova, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Per le restituzioni dall'estero, è sufficiente creare da soli l'etichetta di restituzione.

Una nota di credito viene sempre rimborsata tramite il metodo di pagamento selezionato. 

Nel caso di una fattura, l'importo della fattura viene ridotto dell'importo degli articoli restituiti. Pertanto, pagherete solo gli articoli che avete conservato. Se avete già pagato con bonifico bancario, di solito accrediteremo l'importo sul vostro conto corrente entro cinque giorni lavorativi. 

Se avete pagato con carta di credito, l'importo verrà accreditato sul conto della carta di credito indicata. L'importo verrà accreditato sull'estratto conto successivo. È possibile che la data dell'addebito sull'estratto conto coincida con la data del pagamento: è normale.

Se pagate in anticipo, di solito riceverete la nota di accredito entro cinque giorni lavorativi sul conto bancario da cui avete trasferito il denaro.

Se avete pagato con Sofort, riceverete la nota di credito, di solito entro cinque giorni lavorativi, sul conto bancario da cui avete trasferito il denaro.

Se avete pagato con PayPal, vi accrediteremo l'importo sul vostro conto PayPal.

Non è possibile effettuare il pagamento in contanti del credito.

Riceverete una conferma via e-mail non appena avremo registrato la ricezione del vostro reso.

Non appena avremo ricevuto il vostro reso e lo avremo controllato, riceverete una nostra e-mail con la nota di accredito del reso. Dopo il reso non verrà emessa una nuova fattura. Vi preghiamo di pagare la differenza (importo della fattura meno nota di credito) in modo autonomo e puntuale. 

Se avete trasferito l'importo originale per intero, riceverete un rimborso pari all'importo della nota di credito.

Naturalmente, assicuratevi di compilare e allegare le ricevute di reso per tutti gli ordini, in modo da poter assegnare gli articoli restituiti.

Attualmente non offriamo questo servizio.

In questo caso, si prega di contattare il servizio clienti kundenservice@schiesser.com e di verificare la completezza della conferma di restituzione. Se un articolo non è presente nell'elenco, vi preghiamo di comunicarci il numero dell'articolo in modo che possiamo controllare il vostro reso una seconda volta. Se non riusciamo a trovarlo, vi preghiamo di inviarci una conferma scritta dell'avvenuta restituzione dell'articolo. Il modulo può essere richiesto al Servizio Clienti. 

Qui è possibile trovare istruzioni dettagliate per riscattare un buono o un codice sconto.

Buoni e sconti non sono cumulabili con altri buoni / sconti o altre promozioni. Non sono possibili pagamenti in contanti. Per ogni ordine, può essere riscattato un solo buono. Quando si riscatta un buono regalo, il valore della merce che si desidera acquistare deve essere pari al valore del buono. Desideriamo ricordarvi che le spese di spedizione e di gestione non vengono conteggiate nel valore della merce. Nel caso di resi, gli sconti percentuali vengono fatturati in proporzione alla nota di credito. In caso di reso, SCHIESSER si riserva il diritto di detrarre il valore del buono dalla nota di credito se non viene raggiunto il valore di acquisto minimo indicato. Il valore minimo di acquisto e il periodo di validità del buono sono indicati sui buoni. Qui è possibile trovare ulteriori informazioni sulle nostre condizioni generali relative ai buoni.

Desideriamo ricordarvi che i nostri buoni si applicano generalmente al valore minimo di acquisto DOPO che il reso è stato effettuato; ovvero il valore residuo della merce restituita. Una volta effettuata la restituzione parziale dell'ordine, purtroppo non avrete più diritto al buono selezionato e, pertanto, il valore minimo di acquisto non sarà raggiunto. Di conseguenza, sarà necessario pagare l'intero importo della fattura.

Con un account cliente, avete a disposizione numerose funzioni che rendono molto più semplici gli acquisti nel negozio online di SCHIESSER. Basterà inserire i vostri dati per l'indirizzo di fatturazione e di consegna una sola volta. Tali dati saranno memorizzati nel vostro account cliente, quindi non dovrete inserirli nuovamente ogni volta che effettuate un nuovo acquisto. Inoltre, sono disponibili le seguenti funzioni:

• Controllo dello stato della spedizione dell'ordine
• Cronologia di ordini e resi
• Promozioni esclusive, offerte e molto altro

Naturalmente, avete la possibilità di eliminare il vostro account cliente o di modificare i singoli campi in qualsiasi momento. Basterà accedere al vostro account e fare clic sul campo Il mio account.

Per farlo, vi basterà accedere al vostro account. Nella sezione Il mio account selezionate Elenco indirizzi per modificare l'indirizzo di conseguenza.

Nell'area di login è presente un punto interrogativo, cliccando su di esso riceverete una e-mail da parte nostra. Questa e-mail contiene un link di conferma su cui dovrete fare clic per confermare l'invio della richiesta. Dopodiché riceverete una seconda e-mail da parte nostra contenente una nuova password.

Tramite la nostra newsletter sarete sempre aggiornati sulle ultime tendenze e promozioni e non perderete nessuna novità.

Come ringraziamento per l'iscrizione alla newsletter, riceverete anche un buono del valore di 10% da riscattare nel negozio online di SCHIESSER. Desideriamo ricordarvi che se ci si iscrive alla newsletter più volte utilizzando lo stesso indirizzo e-mail, verrà inviato sempre lo stesso codice buono, il quale non potrà essere riscattato più volte.

Per annullare l'iscrizione, basterà cliccare sul link di annullamento dell'iscrizione alla newsletter riportato in una delle nostre newsletter. In alternativa, è possibile annullare l'iscrizione alla newsletter direttamente nel negozio online. Per annullare l'iscrizione, è sufficiente inserire il proprio indirizzo e-mail nel campo di testo riportato nella pagina visualizzata e confermare l'annullamento facendo clic sull'apposito pulsante.

Utilizzando la nostra funzione di ricerca Storefinder, potete trovare il negozio più vicino a voi che commercializza i prodotti Schiesser. È sufficiente inserire il proprio codice postale o la località desiderata. Troveremo il negozio più vicino a voi e vi mostreremo come arrivarci. Qui potete accedere alla funzione di ricerca del negozio.

Gli articoli firmati Schiesser vengono commercializzati nelle taglie solitamente disponibili in commercio. Se non siete sicuri di quale sia la taglia giusta per voi, potete utilizzare la nostra tabella delle taglie. Se non doveste essere soddisfatti di un articolo ordinato, potete naturalmente restituircelo gratuitamente.

In questo caso, vi invitiamo a utilizzare la nostra funzione di ricerca Storefinder. Questa funzione vi permette di trovare tutti i rivenditori specializzati, i negozi SCHIESSER e i punti vendita che commercializzano i nostri prodotti.

Qui è possibile consultare il nostro ABC relativo ai capi di biancheria intima.

Avete domande su uno dei nostri prodotti o desiderate inoltrarci una richiesta? Vi basterà utilizzare il nostro modulo di contatto o inviare un'e-mail all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Siamo lieti di aiutarvi.