Aiuto / FAQ

Ordine

Nel negozio online SCHIESSER c'è un quantitativo minimo di ordine?

No, non c'è un quantitativo minimo di ordine.

È possibile anche ordinare per telefono?

Purtroppo non è possibile ordinare per telefono.

Tuttavia, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi, se avete domande riguardanti l'elaborazione di un ordine online, un reclamo o un processo di reso. Potete raggiungerci per telefono gratuitamente dalla rete fissa tedesca e dalla rete mobile tedesca al numero: 0800 723 78 11. Da altri paesi, potete raggiungere il nostro servizio clienti al numero: +49 1805 212699 (in base al vostro fornitore di servizi di telecomunicazione, possono essere applicate le tariffe di una chiamata internazionale verso la Germania.)

È possibile modificare o cancellare un ordine?

Una volta che gli ordini sono stati inviati, non possono più essere modificati o cancellati a causa del processo completamente automatizzato.


Pagamento

Quali metodi di pagamento posso utilizzare nel negozio online SCHIESSER?

Nel negozio online SCHIESSER sono disponibili i seguenti metodi di pagamento tra cui scegliere:

  • Fattura
  • PayPal
  • Amazon Pay
  • Carta di credito (VISA/MasterCard/American Express)
  • Pagamento anticipato
  • Bonifico bancario istantaneo

Attualmente possiamo offrire l'acquisto su fattura e tramite bonifico bancario istantaneo solo per ordini provenienti dalla Germania o dalla Svizzera. Il pagamento anticipato è disponibile solo nei paesi con valuta Euro, a causa delle elevate commissioni di transazione. Potete trovare maggiori informazioni in metodi di pagamento.

Perché il mio metodo di pagamento preferito non è disponibile?

Ci scusiamo se il vostro metodo di pagamento non è disponibile. Prima di ogni ordine, il nostro sistema controlla che l'ordine sia sicuro e vi offre metodi di pagamento altrettanto sicuri. In questo modo proteggiamo sia voi che noi stessi da ogni utilizzo improprio. Comprenderete sicuramente che non possiamo intervenire in questo processo automatizzato. Possibili ragioni per cui il vostro metodo di pagamento non è disponibile:

  • L'indirizzo di consegna e quello di fatturazione non corrispondono
  • Al momento dell'ordine avete ancora importi in sospeso di ordini precedenti
  • Qualora aveste superato un determinato importo d'ordine, che è insolitamente elevato
  • La combinazione di nome e indirizzo non è nota, forse avete fatto un errore di battitura, vi siete sposati o avete traslocato da poco?


Spedizione e consegna

Quando riceverò il mio ordine?

Di regola, ci vogliono dai tre ai cinque giorni lavorativi in Germania perché il pacco vi arrivi.

Per i pacchi internazionali, normalmente la durata della spedizione è dai quattro ai sei giorni lavorativi. Potete seguire il vostro ordine in ogni momento con il tracciamento della spedizione di DHL.

È disponibile una spedizione rapida?

Purtroppo al momento non è disponibile una spedizione rapida.

Dove e come posso controllare lo stato di consegna del mio ordine?

Riceverete un codice Track&Trace da DHL con la conferma della spedizione. Con questo codice potete controllare lo stato della vostra spedizione qui.

Non ho ricevuto il mio ordine, ma in base allo stato della consegna, dovrebbe essere arrivato.

In questo caso, vi invitiamo a rivolgervi al nostro servizio clienti.

Quale azienda di logistica utilizza SCHIESSER per spedire le sue merci?

Spediamo con DHL Paket.

Per consegne al di fuori della Germania, la consegna può essere effettuata da un servizio di pacchi locale per conto di DHL.

In quali paesi consegnate?

www.schiesser.com consegna esclusivamente in Germania, Danimarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Svezia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria e Belgio.

Per le consegne in Svizzera e Liechtenstein vi invitiamo a visitare schiesser.ch.

È possibile la consegna in un negozio Schiesser?

La consegna in un negozio SCHIESSER o in un outlet SCHIESSER non è attualmente possibile.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono per voi completamente gratuite, noi di SCHIESSER ci facciamo carico delle spese di spedizione.

Cosa succede se al momento della consegna non sono reperibile?

Se non siete a casa al momento della consegna, verrete informati dal servizio pacchi. È possibile che il corriere abbia lasciato il vostro pacco a un vicino o che possiate ritirarlo nell'ufficio postale indicato. Potete controllare lo stato attuale nella e-mail di conferma della spedizione con il numero di spedizione in essa contenuto.

Manca un articolo in una spedizione. Lo spedirete in seguito?

In questo caso, vi invitiamo a rivolgervi al nostro servizio clienti.

Come posso vedere se un articolo è disponibile per la consegna immediata?

Tutti gli articoli offerti nel negozio online sono solitamente disponibili per la consegna immediata.


Resi e restituzioni

Come posso restituire un articolo?

Per la restituzione vi invitiamo ad utilizzare l'etichetta di reso allegata, incollandola sul pacco. Potete spedire il pacco gratuitamente dalla filiale di posta più vicina. In alternativa, potete anche depositare il pacco in una DHL Paket Box. Se non è presente alcuna etichetta di reso allegata al vostro pacco, è possibile crearne una qui.

A quali condizioni posso restituire l'articolo?

Se l'articolo non soddisfa le vostre aspettative, potete restituirlo gratuitamente entro 14 giorni. Naturalmente comprenderete che possiamo accettare solo merce non indossata, nella confezione originale e in perfette condizioni. Vi invitiamo inoltre a non rimuovere alcuna etichetta o altro allegato dall'articolo quando lo provate. Per un reso, vi invitiamo a compilare il modulo di reso allegato e di elencare la quantità restituita. Vi invitiamo anche a indicare il motivo della restituzione, in modo che possiamo ottimizzare continuamente il servizio per voi.

Come ricevo l'etichetta di reso?

L'etichetta di reso è allegata al pacco, per gli ordini dalla Germania. Se vi dovesse servire una nuova etichetta di reso, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Per i resi dall'estero, potete creare voi stessi le etichette di reso, maggiori informazioni le trovate qui.

Chi non ha la stampante come fa a procurarsi l'etichetta di reso?

Selezionate qui il link corrispondente all'etichetta di reso per il vostro paese di consegna e nel modulo DHL specificate il vostro indirizzo e-mail. In questo modo riceverete comodamente un'e-mail da DHL con un codice QR. Mostrate il codice QR sul vostro smartphone presso una filiale DHL, un PaketShop, un corriere o una Packstation DHL. DHL stamperà quindi l'etichetta per voi.

Posso restituire più ordini insieme?

Non è un problema. Potete restituirci più ordini in un unico pacco. Vi preghiamo di notare, tuttavia, che un'assegnazione può essere fatta correttamente solo se è allegata la ricevuta di ritorno compilata.

Quanto tempo ci vuole per riavere i miei soldi dopo la restituzione?

Dopo il ricevimento del reso nel nostro magazzino, ricevete una conferma di reso e poco tempo dopo la nota di credito. L'importo vi verrà rimborsato in base al vostro metodo di pagamento. Tra il ricevimento del reso e il pagamento della nota di credito possono trascorrere circa 5 giorni lavorativi.

Come posso presentare un reclamo per un articolo?

Se si tratta di un articolo che avete acquistato nel negozio online, potete contattare direttamente il servizio clienti. Vi preghiamo di fornirci il numero d'ordine in modo da poter elaborare la vostra richiesta.

Se l'articolo è stato acquistato presso un rivenditore specializzato, si prega di contattare direttamente il rivenditore in questione.

Come posso sostituire un articolo?

Purtroppo non è possibile procedere alla sostituzione diretta di un articolo. Vi preghiamo di restituirci l'articolo in questione utilizzando l'etichetta di reso allegata e di effettuare un nuovo ordine. Se non è presente alcuna etichetta di reso allegata al vostro pacco, è possibile crearne una qui.


Buoni sconto

Come posso riscattare un buono o un codice sconto?

Qui è possibile trovare istruzioni dettagliate per riscattare un buono o un codice sconto.

A quali condizioni è soggetto il buono?

Buoni e sconti non sono cumulabili con altri buoni / sconti o altre promozioni. Non sono possibili pagamenti in contanti. Per ogni ordine, può essere riscattato un solo buono. Quando si riscatta un buono regalo, il valore della merce che si desidera acquistare deve essere pari al valore del buono. Desideriamo ricordarvi che le spese di spedizione e di gestione non vengono conteggiate nel valore della merce. Nel caso di resi, gli sconti percentuali vengono fatturati in proporzione alla nota di credito. In caso di reso, SCHIESSER si riserva il diritto di detrarre il valore del buono dalla nota di credito se non viene raggiunto il valore di acquisto minimo indicato. Il valore minimo di acquisto e il periodo di validità del buono sono indicati sui buoni. Qui è possibile trovare ulteriori informazioni sulle nostre condizioni generali relative ai buoni.

Cosa implica il valore minimo di acquisto nelle condizioni del buono?

Desideriamo ricordarvi che i nostri buoni si applicano generalmente al valore minimo di acquisto DOPO che il reso è stato effettuato; ovvero il valore residuo della merce restituita. Una volta effettuata la restituzione parziale dell'ordine, purtroppo non avrete più diritto al buono selezionato e, pertanto, il valore minimo di acquisto non sarà raggiunto. Di conseguenza, sarà necessario pagare l'intero importo della fattura.

Posso pagare con una carta regalo o un buono?

È possibile riscattare un codice buono (da digitare senza spazi) durante il processo di ordinazione. Quando si riscatta un buono regalo, la merce che si intende acquistare deve avere un importo pari al valore del buono. Desideriamo ricordarvi che le spese di spedizione e di gestione non vengono conteggiate nel valore della merce.


Account cliente

Perché è consigliabile creare un account cliente?

Con un account cliente, avete a disposizione numerose funzioni che rendono molto più semplici gli acquisti nel negozio online di SCHIESSER. Basterà inserire i vostri dati per l'indirizzo di fatturazione e di consegna una sola volta. Tali dati saranno memorizzati nel vostro account cliente, quindi non dovrete inserirli nuovamente ogni volta che effettuate un nuovo acquisto. Inoltre, sono disponibili le seguenti funzioni:

  • Controllo dello stato della spedizione dell'ordine
  • Cronologia di ordini e resi
  • Promozioni esclusive, offerte e molto altro

Posso eliminare o modificare il mio account cliente in caso di cambio di domicilio?

Naturalmente, avete la possibilità di eliminare il vostro account cliente o di modificare i singoli campi in qualsiasi momento. Basterà accedere al vostro account e fare clic sul campo Il mio account.

Come faccio a modificare il mio indirizzo?

Per farlo, vi basterà accedere al vostro account. Nella sezione Il mio account selezionate Elenco indirizzi per modificare l'indirizzo di conseguenza.

Ho dimenticato la password, cosa faccio?

Nell'area di login è presente un punto interrogativo, cliccando su di esso riceverete una e-mail da parte nostra. Questa e-mail contiene un link di conferma su cui dovrete fare clic per confermare l'invio della richiesta. Dopodiché riceverete una seconda e-mail da parte nostra contenente una nuova password.


Newsletter

Quali sono i vantaggi offerti dalla newsletter?

Tramite la nostra newsletter sarete sempre aggiornati sulle ultime tendenze e promozioni e non perderete nessuna novità.

Come ringraziamento per l'iscrizione alla newsletter, riceverete anche un buono del valore di 5€* da riscattare nel negozio online di SCHIESSER (*valore minimo di acquisto 20€). Desideriamo ricordarvi che se ci si iscrive alla newsletter più volte utilizzando lo stesso indirizzo e-mail, verrà inviato sempre lo stesso codice buono, il quale non potrà essere riscattato più volte.

Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?

Per annullare l'iscrizione, basterà cliccare sul link di annullamento dell'iscrizione alla newsletter riportato in una delle nostre newsletter. In alternativa, è possibile annullare l'iscrizione alla newsletter direttamente nel negozio online. Per annullare l'iscrizione, è sufficiente inserire il proprio indirizzo e-mail nel campo di testo riportato nella pagina visualizzata e confermare l'annullamento facendo clic sull'apposito pulsante.


Assistenza

Come faccio a trovare un negozio nelle mie vicinanze che commercializza i prodotti Schiesser?

Utilizzando la nostra funzione di ricerca Storefinder, potete trovare il negozio più vicino a voi che commercializza i prodotti Schiesser. È sufficiente inserire il proprio codice postale o la località desiderata. Troveremo il negozio più vicino a voi e vi mostreremo come arrivarci. Qui potete accedere alla funzione di ricerca del negozio.

Come faccio a trovare la taglia adatta a me?

Gli articoli firmati Schiesser vengono commercializzati nelle taglie solitamente disponibili in commercio. Se non siete sicuri di quale sia la taglia giusta per voi, potete utilizzare la nostra tabella delle taglie. Se non doveste essere soddisfatti di un articolo ordinato, potete naturalmente restituircelo gratuitamente.

Dove posso trovare i miei capi preferiti quando non sono presenti nel negozio online?

In questo caso, vi invitiamo a utilizzare la nostra funzione di ricerca Storefinder. Questa funzione vi permette di trovare tutti i rivenditori specializzati, i negozi SCHIESSER e i punti vendita che commercializzano i nostri prodotti.

In caso di dubbi sul significato di un particolare termine tecnico vi invitiamo a consultare il lessico.

Qui è possibile consultare il nostro ABC relativo ai capi di biancheria intima.

Numero di assistenza clienti / contatti

Avete domande su uno dei nostri prodotti o avete bisogno di una consulenza individuale? Allora non esitate a contattare il nostro servizio clienti. È possibile usufruire di tale servizio digitando il numero di assistenza clienti 0800 / 723 78 11 (gratuitamente dalla rete fissa tedesca e dalla rete mobile tedesca) o inviando una e-mail all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Siamo lieti di aiutarvi.

Per le chiamate dall'estero potete raggiungerci al numero +49 1805 212 699 (a seconda del vostro fornitore di servizi di telecomunicazione, potrebbero essere applicate le tariffe valide per una chiamata internazionale in Germania).

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