We nemen graag elke bestelling aan, zonder minimale bestelwaarde.

Wij bieden geen telefonische bestelling aan, u kunt de klok rond bestellen in onze onlinewinkel. Als u vragen heeft over uw bestelling, klachten of retourzendingen, is onze klantenservice bereikbaar via kundenservice@schiesser.com.

Vanwege ons geautomatiseerde proces kunnen we bestellingen die u heeft geplaatst niet meer annuleren. Uiteraard kunt u uw pakket binnen 28 dagen retourneren en het orderbedrag terug laten storten via de door u gekozen betaalmethode.Hier vindt u verdere informatie over het verwerken van retouren.

Als het artikel dat u wilt kopen in uw maat is uitverkocht, kunt u uw maat opvragen in de maatselectie. Zodra het artikel weer beschikbaar is, laten we dat per e-mail weten. Wees er dan snel bij, want alle geïnteresseerden krijgen de melding en we kunnen de maten niet reserveren. Als een maat langer dan drie maanden niet beschikbaar is, wordt uw aanvraag automatisch verwijderd.

Uw winkelwagentje in de onlineshop is als uw winkelwagentje in een winkel: het bevat alle artikelen die u wilt kopen. Op uw verlanglijstje kunt u artikelen opslaan die u later wilt kopen. Wacht echter niet te lang: Artikelen in uw winkelwagentje en op uw verlanglijstje kunnen we niet voor u reserveren; artikelen in uw verlanglijstje worden bovendien, na drie maanden of als uw artikel niet meer beschikbaar is, automatisch verwijderd. 

Als u een artikel ontvangt dat u niet besteld heeft, stuur het dan gewoon naar ons terug. Gebruik daarvoor het bijgesloten retourlabel en noteer op de retourbon welk artikel foutief geleverd werd.

Om een artikel te ruilen, stuurt u het gewoon terug en bestelt u het opnieuw in de gewenste variant. Het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel betalen we u terug via de geselecteerde betaalmethode.

Annulering is over het algemeen niet mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice via kundenservice@schiesser.com met als onderwerp "ANNULERING" en je bestelnummer. Wij sturen je annuleringsverzoek door naar onze logistieke afdeling. Als een annulering niet mogelijk is, kun je je bestelling na ontvangst kosteloos retourneren.

In zeldzame gevallen is een artikel al uitverkocht terwijl het in de winkel nog wordt weergegeven als beschikbaar. We kijken dan eerst of we het artikel uit andere voorraden kunnen leveren. Als dat niet mogelijk is, zal ons systeem uw bestelling automatisch annuleren. Afhankelijk van de wijze van betaling, betalen wij uw betaling dan terug.

U kunt onze algemene voorwaarden vinden op https://www.schiesser.com/nl/algemene-voorwaarden/.

Alle beschikbare betalingsmogelijkheden in de SCHIESSER online shop vindt u hier.

Kijk of onze betalingsherinnering niet in uw spamfolder is terechtgekomen. Als u echter goederen heeft geretourneerd, controleer dan of het bedrag van de aanmaning overeenkomt met de waarde van uw retourzending. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice via kundenservice@schiesser.com, zodat we het tegoed op uw rekening kunnen storten.

Heeft u ondanks betaling of retour een betalingsherinnering van ons ontvangen? U hoeft u zich geen zorgen te maken: onze eerste e-mail aan u is slechts een herinnering dat de betalingstermijn nadert. Als u al betaald heeft of een retour ingegeven heeft, negeer hem dan gewoon. Als u een onterechte aanmaning heeft ontvangen, informeer dan onze klantenservice via kundenservice@schiesser.com. Het is mogelijk dat de betalingsherinnering de bevestiging van uw betaling of retour gekruist heeft. Geef ons 15 werkdagen de tijd om uw retourzending te controleren en te crediteren. Zodra we dat gedaan hebben, zullen we dit per e-mail bevestigen. Daarna ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail dat alles in orde is. Als u al betaald heeft, geef ons dan ongeveer vijf werkdagen de tijd om uw overschrijving te verwerken. Als dit is gebeurd, stellen we u daarvan per e-mail op de hoogte. Opdat wij uw betaling snel kunnen verwerken, dient u altijd uw bestelnummer als mededeling te vermelden. Heeft u dit niet gedaan, geef ons dan even de tijd om uw betaling te controleren. We kunnen uw betaling dan boeken of we betalen u terug. Denk er ook aan om elke bestelling afzonderlijk over te maken, zodat we uw betalingen kunnen toewijzen. Als u meerdere bestellingen in één keer heeft betaald, wordt het bedrag mogelijks slechts aan één bestelling toegewezen en wordt het te veel betaalde bedrag dan weer op uw rekening bijgeschreven. Controleer in dat geval uw rekeningafschriften.

Gelieve uw factuurbedrag tijdig over te maken. U ontvangt een betalingsherinnering na 14 dagen en de eerste herinnering na 30 dagen. Als we dan nog steeds geen inkomende betaling registreren, ontvangt u nog een herinnering met een nieuw betalingsverzoek. De derde aanmaning bevat een aanmaningskost van vijf euro. Houdt u hier ook geen rekening mee, dan geven wij de vordering door aan ons incassobureau. Om overlast en extra kosten te voorkomen, verzoeken wij u het bedrag op tijd over te maken.

Het duurt, vanaf het moment dat wij uw retour ontvangen hebben, doorgaans vijf tot zeven werkdagen tot het betreffende bedrag is teruggestort.

Ja, de btw is in onze prijzen inbegrepen.

Als u ook na de derde aanmaning nog geen openstaande bedragen betaald heeft, dragen wij uw vordering over aan ons incassobureau (zie ook "Ik heb een betalingsherinnering of aanmaning ontvangen, wat moet ik doen?"). U ontvangt dan een betaalverzoek van Paigo en er zijn extra kosten van toepassing.

Als u uw gewenste betaalmethode niet kunt selecteren, controleer dan de volgende punten:

• Komen uw leverings- en factuuradres niet overeen?
  
• Heeft u mogelijk nog niet (volledig) betaald voor eerdere bestellingen?
  
• Heeft u een typefout gemaakt?
  
• Bent u onlangs van naam of adres veranderd en heeft u dit nog niet aan ons doorgegeven?

Als de gekozen betaalmethode nog steeds niet werkt, kies dan een andere.

Voor nieuwe klanten is de maximale bestelwaarde afhankelijk van het resultaat van de kredietcontrole en ligt tussen 200 en 500 €. Bestaande klanten kunnen op rekening bestellen tot € 500, waarboven bestellingen kunnen worden betaald met creditcard, Paypal, vooruitbetaling en Sofortüberweisung. Ongeacht de betalingswijze bedraagt de maximale bestelwaarde € 1.500 of CHF 1.500.

Nieuwe klanten

Wij behouden ons het recht voor om een kredietcontrole uit te voeren met inachtneming van alle relevante voorschriften inzake gegevensbescherming; in geval van een negatief kredietrapport, in het bijzonder wanneer u een betalingsachterstand heeft met betrekking tot eerdere bestellingen in onze online shop, behouden wij ons het recht voor om uw bestelling alleen te verwerken voor de door ons voorgestelde betalingswijzen (bijv. contant geld vooraf).

Wij informeren u onverwijld over deze beslissing, in ieder geval voordat een koopovereenkomst wordt gesloten (zie § 2 lid 3 van deze AV).

Hoe beter uw kredietwaardigheid, hoe hoger uw factuurlimiet. In de meeste gevallen ligt het maximumbedrag tussen 200 en 500 euro 

Bestaande klanten

Wij behouden ons het recht voor een kredietcontrole uit te voeren met inachtneming van alle relevante voorschriften inzake gegevensbescherming; in geval van een negatief kredietrapport, in het bijzonder wanneer u een betalingsachterstand hebt met betrekking tot facturen van eerdere bestellingen in onze online shop, behouden wij ons het recht voor uw bestelling alleen te verwerken voor de door ons voorgestelde betalingswijzen (bijv. contant geld vooraf).

Wij informeren u onverwijld over deze beslissing, in ieder geval voordat een koopovereenkomst wordt gesloten (vgl. § 2 lid 3 van deze AV). 

Momenteel verzenden we meerdere bestellingen in meerdere pakketten. Dit maakt het gemakkelijker om uw bestellingen te sorteren en te verwerken. Als u ze wil retourneren, doe dit dan ook in afzonderlijke pakketten volgens de bestellingen. 

Als artikelen uitverkocht zijn, is dat vaak alleen te wijten aan een korte vertraging in de levering. Soms is er echter zo veel vraag naar artikelen dat ze snel volledig uitverkocht zijn. We kunnen daarom niet garanderen dat we uitverkochte artikelen weer op voorraad zullen hebben. Onze basics worden continu geleverd. Laat ons u via e-mail op de hoogte brengen. 

Tot dusver hebben we al veel artikelen in duurzaam materiaal kunnen verpakken. We werken hier ook verder aan, zodat we ooit alle items op die manier zullen kunnen versturen, bijvoorbeeld in dozen. Als fabrikant bedienen wij diverse klanten met onze verpakkingen. We leveren onze goederen ook aan gespecialiseerde dealers die speciale wensen hebben op het gebied van verpakking en presentatie. De keurigheid en hygiëne van de goederen heeft daarbij de hoogste prioriteit. Op dit moment beschermen alleen zakjes van polymeer polypropyleen (PP) behoorlijk tegen vuil. Onze zakjes zijn dankzij hun samenstelling recyclebaar. Momenteel worden artikelen alleen gestreken, uitgepakt en op hangers gepresenteerd wanneer onze klanten in speciaalzaken ze willen zien zonder de verpakking te verwijderen. Daarom gebruiken we onze hangers voornamelijk voor de detailhandel. Een retourservice haalt de hangers weer op, zodat ze niet bij het afval belanden en hergebruikt of gerecycled kunnen worden. Al onze goederen komen uit ons centrale magazijn in Radolfzell. Daarom krijgen gespecialiseerde handelaren en online klanten dezelfde verpakking. De goederen opnieuw verpakken voordat ze opgestuurd worden is momenteel niet efficiënt en ook niet duurzaam. Aangezien wij echter continu onze processen testen, kan dit in de toekomst weer veranderen.

Doorgaans ontvangt u uw bestelling drie tot vijf werkdagen nadat deze verzonden werd. Internationale pakketten hebben meestal vier tot zes werkdagen nodig om tot bij u te raken. U kunt uw bestelling volgen met behulp van het DHL-trackingnummer dat we u geven. Aanvulling i.v.m. zendingen naar Zwitserland: Zendingen die op dinsdag in ons logistiek centrum verpakt worden, worden donderdag bij Swiss Post afgeleverd; als ze op donderdag ingepakt worden, worden ze de volgende maandag afgeleverd. Pas dan kunt u uw zending volgen. 

Momenteel bieden we geen expresverzending aan.

Bij de verzendbevestiging ontvangt u een Track & Trace-code van DHL. Wanneer u op de code klikt, wordt u rechtstreeks doorgestuurd naar de tracking van de zending.

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice via kundenservice@schiesser.com. Wij sturen u dan een ontvangersverklaring die u moet ondertekenen en naar ons terugsturen. Alleen dan kunnen wij een onderzoek instellen bij DHL. Dit duurt ongeveer vier weken. Als we uw pakket niet kunnen vinden, ontvangt u een creditnota of uw geld terug. Als DHL het pakket terugvindt, wordt het opnieuw bezorgd. 

Wij verzenden met DHL Paket; voor internationale leveringen kan de bezorging worden uitgevoerd in samenwerking met een lokale dienstverlener. Op verzoek kan de bezorging door DHL contactloos verlopen. 

We leveren aan België, Duitsland, Denemarken, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Zweden, Slovenië, Spanje en Tsjechië. Bestel voor levering in deze landen via schiesser.com. Voor leveringen naar Zwitserland en Liechtenstein kunt u terecht op schiesser.ch

We leveren momenteel niet aan onze SCHIESSER-winkels en -outlets.

Alle bestellingen zijn vrij van verzendkosten.

Als u uw pakket niet persoonlijk in ontvangst kunt nemen, kunt u het op een afgesproken plek laten achterlaten of bij de buren laten bezorgen. U kunt het ook afhalen op het postkantoor dat vermeld staat op het niet-thuisbriefje dat de postbode voor u heeft achtergelaten. U kunt de huidige status van uw pakket opvragen met behulp van uw trackingnummer. Dat vindt u in uw verzendbevestiging.

Als er een artikel ontbreekt in uw pakket, neem dan contact op met onze klantenservice via kundenservice@schiesser.com. Wij controleren dan onze voorraad. Als we constateren dat er een artikel tekort is, sturen we dat zo snel mogelijk naar u toe of krijgt u een creditnota. Hoe kan ik zien of een artikel onmiddellijk leverbaar is? Tenzij anders vermeld, zijn alle artikelen in onze online shop direct leverbaar.

Tenzij anders vermeld, zijn alle artikelen in onze online shop beschikbaar voor onmiddellijke levering.

Ja. Wanneer u uw bestelling afrondt, kunt u in de stap "Adres" een DHL pakketautomaat als afleveradres selecteren. Die optie is niet beschikbaar voor aankopen op rekening en alleen mogelijk voor bestellingen binnen Duitsland. 

Ja, u hoeft alleen het juiste adres op te geven tijdens het bestelproces. Bij een alternatief adres is kopen op rekening echter niet mogelijk.

Als je pakket beschadigd aankomt, moet u een schademelding indienen bij DHL en ook naar ons opsturen. Als een artikel tijdens de verzending beschadigd werd of ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice via kundenservice@schiesser.com. Vermeld hierbij uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag makkelijker kunnen toewijzen.

Dat kan: we sturen u een e-mail met een link om uw pakket te volgen. Via de link kunt u de plaats en het tijdstip van bezorging wijzigen of bijvoorbeeld aangeven op welk afhaalpunt uw zending moet worden afgeleverd.

Controleer eerst de tracking van de zending om te zien of het pakket niet bij de buren is of op de door u gewenste locatie ligt. Als dat niet het geval is en de verzendstatus na vijf werkdagen niet is gewijzigd, neem dan contact op met onze klantenservice via kundenservice@schiesser.com. 

Als uw pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het als retour naar ons teruggestuurd. Net als bij een normale retour storten wij binnen 14 dagen via uw oorspronkelijke betaalmethode het aankoopbedrag terug. Aangezien we uw pakket niet kunnen omleiden naar een ander adres, moet u een nieuwe bestelling plaatsen op het juiste adres.

Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 28 dagen gratis naar ons terugsturen (binnen Duitsland). Het artikel moet ongedragen zijn, in de originele verpakking en in perfecte staat verkeren. Ook moeten alle labels en etiketten nog op het artikel zitten. 

Om een artikel te retourneren, vult u het retourformulier in dat bij uw pakket zit - inclusief het aantal geretourneerde artikelen en de reden voor uw retourzending. Zo kunnen wij onze service aan u blijven verbeteren.

U kunt hier ook uw eigen retourlabel voor nationale en internationale retourzendingen maken. Voor gratis retourzendingen vanuit Zwitserland en Liechtenstein kunt u gebruikmaken van de pick@home-service.

Bij bestellingen vanuit Duitsland wordt een retourlabel bijgevoegd. Als u een nieuw exemplaar nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice. Voor retourzendingen vanuit het buitenland maakt u zelf het retourlabel.

Een creditnota wordt altijd terugbetaald via de gekozen betaalmethode. 

Bij een factuur wordt het factuurbedrag verminderd met het bedrag van de geretourneerde artikelen. U betaalt dus alleen voor de artikelen die u heeft gehouden. Als u al per bankoverschrijving heeft betaald, storten wij het bedrag meestal binnen vijf werkdagen op uw bankrekening. 

Als je per creditcard hebt betaald, schrijven we het bedrag bij op de opgegeven creditcardrekening. U ziet de boeking dan op het volgende afschrift. Het is mogelijk dat de datum van de terugboeking op het afschrift dezelfde is als de datum van betaling - dit is heel normaal.

Als u vooraf betaalt, ontvangt u meestal binnen vijf werkdagen de creditnota op de bankrekening waarvan u het geld heeft overgemaakt.

Als je met Sofort hebt betaald, ontvang je de creditnota ook, meestal binnen vijf werkdagen, op de bankrekening waarvan je het geld hebt overgemaakt.

Als u met PayPal hebt betaald, schrijven wij het bedrag bij op uw PayPal-rekening.

Een contante betaling van uw tegoed is niet mogelijk.

U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra wij de ontvangst van uw retourzending hebben geregistreerd.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u van ons een e-mail met onze retourbon. Een nieuwe factuur wordt na de retourzending niet uitgereikt. Betaal het verschil (factuurbedrag minus creditnota) zelfstandig en tijdig. 

Als u het oorspronkelijke bedrag volledig heeft overgemaakt, ontvangt u het bedrag van de creditnota terug.

Momenteel verzenden we meerdere bestellingen in meerdere pakketten. Dit maakt het gemakkelijker om uw bestellingen te sorteren en te verwerken. Als u ze wil retourneren, doe dit dan ook in afzonderlijke pakketten volgens de bestellingen. 

Wij bieden deze dienst momenteel niet aan.

Neem in dat geval contact op met de klantenservice kundenservice@schiesser.com en controleer ook de retourbevestiging op volledigheid. Als een artikel er niet bij staat, laat ons dan het artikelnummer weten zodat we uw retourzending een tweede keer kunnen controleren. Als we het niet kunnen vinden, stuur ons dan een schriftelijke bevestiging dat u het artikel hebt teruggestuurd. Het formulier is verkrijgbaar bij de klantenservice. 

Gedetailleerde instructies voor het inwisselen van een voucher of kortingscode vindt u hier.

Tegoedbons en kortingen zijn niet combineerbaar met andere acties/kortingen of tegoedbons. Contante uitbetalingen zijn niet mogelijk. Per bestelling kan slechts één tegoedbon worden ingeruild. Bij het inruilen van een cadeaubon moet de waarde van de goederen minimum het bedrag van de tegoedbon bedragen. Gelieve er rekening mee te houden dat het vaste bedrag voor verzending en service niet bij de artikelwaarde geteld wordt. Bij retours worden de procentuele kortingen pro rata verrekend met de kredietnota. SCHIESSER behoudt zich het recht voor om bij retours de tegoedbonwaarde af te trekken van de kredietnota wanneer de vermelde minimum aankoopwaarde niet bereikt werd. De minimum aankoopwaarde en de geldigheidsduur van de tegoedbon worden vermeld op de tegoedbons. Informatie in verband met onze algemene tegoedbonvoorwaarden vindt u ook hier.

Gelieve er rekening mee te houden dat onze tegoedbons algemeen gelden op de minimum aankoopwaarde NA retours. Dus, de artikelwaarde die u effectief overhoudt. Dit kan ertoe leiden dat na een gedeeltelijke retour van uw bestelling de gekozen tegoedbon helaas niet meer in aanmerking komt en de minimum aankoopwaarde niet bereikt wordt. Bijgevolg moet u het volledige factuurbedrag betalen.

Met een eigen klantenrekening beschikt u over veel mogelijkheden, die het u behoorlijk gemakkelijker maken bij uw aankopen in de SCHIESSER online shop. U geeft éénmalig uw gegevens in voor het facturatie- en leveradres. Deze worden opgeslagen op uw klantenrekening zodat u ze niet telkens opnieuw moet ingeven bij een nieuwe aankoop. Bovendien beschikt u over volgende mogelijkheden:

• Controle van de verzendstatus van uw bestelling
• Bestel- en retourhistoriek
• Exclusieve acties, aanbiedingen en veel meer

U heeft uiteraard steeds de mogelijkheid om uw klantenrekening te wissen of bepaalde velden ervan te wijzigen. U kunt dit doen door gewoon in te loggen op uw rekening en te klikken op het veld Mijn account.

U kunt dit doen door gewoon in te loggen op uw rekening. In Mijn account kiest u Mijn adresboek en wijzigt uw adres zoals gewenst.

U heeft de mogelijkheid om een e-mail te laten versturen door te klikken op het vraagteken in de aanmeldzone. Deze e-mail bevat een link, waarop u moet klikken. Daarmee bevestigt u dat de aanvraag van u afkomstig is. Vervolgens ontvangt u een tweede e-mail van ons met een nieuw gegenereerd paswoord.

Via onze nieuwsbrief wordt u steeds geïnformeerd over de actuele trends en acties en mist u onze nieuwigheden niet.

Als dank voor uw aanmelding op de Nieuwsbrief ontvangt u een tegoedbon van 10% voor de SCHIESSER online shop. Gelieve er op te letten dat ingeval van meervoudige aanmelding op de Nieuwsbrief met hetzelfde e-mailadres steeds dezelfde tegoedboncode verstuurd wordt en een herhaalde inwisseling van de tegoedboncode niet mogelijk is.

Om u bij de Nieuwsbrief af te melden, kunt u gewoon op de link voor afmelding klikken in onze Nieuwsbrief. U kunt u ook direct hier in de online shop bij de Nieuwsbrief afmelden. Geef gewoon in het tekstvak van de volgende pagina uw e-mailadres in voor de afmelding en bevestig de afmelding door een klik op de knop.

Via onze storefinder kunt u de dichtstbijzijnde winkel in uw buurt vinden die SCHIESSER-producten verkoopt. Geef gewoon uw postcode of de gewenste plaats in. We vinden de dichtstbijzijnde winkel voor u en tonen hoe deze best bereikbaar is. Om een winkel te zoeken, ga naar hier.

SCHIESSER artikels vallen normaal uit van grootte. Indien u niet helemaal zeker bent welke maat voor u de juiste is, kunt u onze maattabellen gebruiken. Indien een artikel toch niet past, kunt u dit uiteraard gratis naar ons terugsturen.

Zoek in dit geval in onze storefinder. Hier vindt u alle gespecialiseerde handelaars, SCHIESSER-stores en outlets die onze artikels verkopen.

Neem bij een klacht contact op met onze klantenservice of een SCHIESSER-winkel bij u in de buurt. U kunt de dichtstbijzijnde vestiging vinden via onze Storefinder. Geef in het geval van een online bestelling het bestelnummer door aan onze klantenservice, zodat we uw verzoek kunnen toewijzen.

Je kunt ons ook vooraf foto's van het artikel sturen via WhatsApp of e-mail. Je vindt onze contactgegevens in het contactformulier.

Ons ondergoed ABC vindt u hier.

Heeft u vragen over een van onze producten of een ander probleem? Vul dan contactformulier in of stuur ons een e-mail op kundenservice@schiesser.com. Wij helpen u graag verder.

U kunt ons privacybeleid vinden op https://www.schiesser.com/nl/privacybeleid/

Als u vragen hebt over gegevensbescherming, kunt u als volgt contact met ons opnemen:

SCHIESSER GmbH
Schützenstraße 18
Postfach 15 20
78305 Radolfzell
Deutschland

Tel. 07732/90-0
Fax 07732/90-65 55

URL: www.schiesser.com
E-Mail: info@schiesser.com