Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 28 dagen gratis naar ons terugsturen (binnen Duitsland). Het artikel moet ongedragen zijn, in de originele verpakking en in perfecte staat verkeren. Ook moeten alle labels en etiketten nog op het artikel zitten. 

Om een artikel te retourneren, vult u het retourformulier in dat bij uw pakket zit - inclusief het aantal geretourneerde artikelen en de reden voor uw retourzending. Zo kunnen wij onze service aan u blijven verbeteren.

U kunt hier ook uw eigen retourlabel voor nationale en internationale retourzendingen maken. Voor gratis retourzendingen vanuit Zwitserland en Liechtenstein kunt u gebruikmaken van de pick@home-service.

Bij bestellingen vanuit Duitsland wordt een retourlabel bijgevoegd. Als u een nieuw exemplaar nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice. Voor retourzendingen vanuit het buitenland maakt u zelf het retourlabel.

Een creditnota wordt altijd terugbetaald via de gekozen betaalmethode. 

Bij een factuur wordt het factuurbedrag verminderd met het bedrag van de geretourneerde artikelen. U betaalt dus alleen voor de artikelen die u heeft gehouden. Als u al per bankoverschrijving heeft betaald, storten wij het bedrag meestal binnen vijf werkdagen op uw bankrekening. 

Als je per creditcard hebt betaald, schrijven we het bedrag bij op de opgegeven creditcardrekening. U ziet de boeking dan op het volgende afschrift. Het is mogelijk dat de datum van de terugboeking op het afschrift dezelfde is als de datum van betaling - dit is heel normaal.

Als u vooraf betaalt, ontvangt u meestal binnen vijf werkdagen de creditnota op de bankrekening waarvan u het geld heeft overgemaakt.

Als je met Sofort hebt betaald, ontvang je de creditnota ook, meestal binnen vijf werkdagen, op de bankrekening waarvan je het geld hebt overgemaakt.

Als u met PayPal hebt betaald, schrijven wij het bedrag bij op uw PayPal-rekening.

Een contante betaling van uw tegoed is niet mogelijk.

U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra wij de ontvangst van uw retourzending hebben geregistreerd.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u van ons een e-mail met onze retourbon. Een nieuwe factuur wordt na de retourzending niet uitgereikt. Betaal het verschil (factuurbedrag minus creditnota) zelfstandig en tijdig. 

Als u het oorspronkelijke bedrag volledig heeft overgemaakt, ontvangt u het bedrag van de creditnota terug.

Momenteel verzenden we meerdere bestellingen in meerdere pakketten. Dit maakt het gemakkelijker om uw bestellingen te sorteren en te verwerken. Als u ze wil retourneren, doe dit dan ook in afzonderlijke pakketten volgens de bestellingen. 

Wij bieden deze dienst momenteel niet aan.

Neem in dat geval contact op met de klantenservice kundenservice@schiesser.com en controleer ook de retourbevestiging op volledigheid. Als een artikel er niet bij staat, laat ons dan het artikelnummer weten zodat we uw retourzending een tweede keer kunnen controleren. Als we het niet kunnen vinden, stuur ons dan een schriftelijke bevestiging dat u het artikel hebt teruggestuurd. Het formulier is verkrijgbaar bij de klantenservice.