Hulp / FAQ

Actueel

Belangrijke informatie over de actuele situatie met betrekking tot COVID-19

Actuele informatie vindt u hier.


Bestelling

Geldt er een minimum aankoopwaarde in de SCHIESSER online shop?

Neen, er is geen minimum aankoopwaarde vereist.

Kan ik ook telefonisch een bestelling plaatsen?

Een telefonische bestelling is helaas niet mogelijk.

Onze klantendienst helpt u graag verder als u vragen hebt met betrekking tot de uitvoering van een onlinebestelling, een klacht of een retourafhandeling. U kunt ons gratis telefonisch bereiken vanaf het Duitse vaste telefoonnetwerk en het Duitse GSM-netwerk op: 0800 723 78 11.

Vanuit andere landen kunt u onze klantendienst bereiken op: +49 1805 212699 (afhankelijk van uw telecomdienst, kunnen kosten in rekening gebracht worden voor een buitenlands gesprek naar Duitsland).

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra de bestellingen verstuurd zijn, kunnen ze, gezien de volledig automatische afhandeling, niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.


Betaling

Welke betalingswijze kan ik gebruiken in de SCHIESSER online shop?

In de SCHIESSER online shop kunt u kiezen uit de volgende betalingswijzen:

  • Factuur
  • PayPal
  • Amazon Pay
  • Kredietkaart (VISA/MasterCard/American Express)
  • Vooruitbetaling
  • Onmiddellijke overschrijving

Aankopen met factuur en met onmiddellijke overschrijving kunnen we momenteel alleen aanbieden voor bestellingen uit Duitsland en Oostenrijk. Vooruitbetaling bieden we wegens de hogere transactiekosten enkel aan in landen met €-munt. Meer informatie vindt u onder punt Betaling.

Waarom is de door mij gewenste betalingswijze niet beschikbaar?

Onze excuses als de door u gewenste betalingswijze niet beschikbaar is. Voor elke bestelling controleert ons systeem hoe veilig deze bestelling is en biedt het overeenkomstige veilige betalingswijzen aan. Zo beschermen we niet alleen u maar ook onszelf tegen misbruiken. Gelieve er begrip voor te hebben dat we niet kunnen tussenkomen in dit geautomatiseerde proces. Mogelijke redenen waarom uw betalingswijze niet beschikbaar is:

  • Levering- en factuuradres komen niet overeen.
  • Op het ogenblik van de bestelling hebt u nog openstaande bedragen van voorgaande bestellingen
  • Het is mogelijk dat u een bepaald orderbedrag overschreden hebt dat buitengewoon hoog is.
  • De combinatie van naam en adres is niet gekend, hebt u zich misschien mistypt, bent u gehuwd of recent verhuisd?


Verzending en levering

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

In Duitsland duurt het gewoonlijk twee tot drie werkdagen voor het pakket bij u geleverd wordt.

Voor internationale pakketten geldt normaliter een verzendtijd van vier tot zes werkdagen. U kunt uw bestelling steeds volgen via het trackingsysteem van DHL.

Is een expreszending mogelijk?

Helaas bieden we momenteel geen expreszendingen aan.

Waar en hoe kan ik de leveringsstatus van mijn bestelling opvragen?

Samen met de verzendbevestiging ontvangt u een track & trace code van DHL. Met behulp van deze code kunt u hier uw verzendingsstatus opvragen.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen maar deze zou volgens de leveringsstatus toch bezorgd moeten zijn.

In dit geval vragen wij u contact op te nemen met onze klantendienst.

Met welk logistiek bedrijf verstuurt SCHIESSER haar goederen?

We versturen met DHL Parcel.

Bij bezorgingen buiten Duitsland kan in opdracht van DHL de bezorging gebeuren door een lokale pakjesdienst.

In welke landen wordt er geleverd?

www.schiesser.com levert uitsluitend in Duitsland, Denemarken, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, België, Oostenrijk, Polen, Zweden, Slovenië, Spanje, Tsjechië en Hongarije.

Voor leveringen in Zwitserland en Liechtenstein gelieve schiesser.ch te bezoeken.

Is de levering mogelijk in een SCHIESSER store?

Momenteel is een levering niet mogelijk in een SCHIESSER store of een SCHIESSER outlet.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn voor u geheel gratis, bij SCHIESSER dragen wij de kosten voor de verzending.

Wat gebeurt er als ik op het moment van de levering niet aanwezig ben?

Bent u bij de bezorging van uw pakket niet thuis, dan wordt u hierover geïnformeerd door de pakjesdienst. De mogelijkheid bestaat dat de postbode uw pakket afgegeven heeft bij de buren of dat u het kunt afhalen op het vermelde postkantoor. U kunt de actuele status bekijken in de verzendbevestigingsmail en met het vermelde trackingnummer.

Er ontbreekt een artikel. Stuurt u dit na?

In dit geval vragen wij u contact op te nemen met onze klantendienst.

Hoe kan ik zien of een artikel onmiddellijk leverbaar is?

Alle artikels die bij ons in de online shop aangeboden worden, zijn doorgaans onmiddellijk leverbaar.


Retours en teruggave

Hoe kan ik een artikel terugsturen?

Voor een retour vragen wij u om de bijgevoegde retouretiket te gebruiken en deze op het pakket aan te brengen. Het pakket kan gratis afgegeven worden in het dichtstbijzijnde postkantoor. Ook kunt u het pakket deponeren in een DHL Parcel box. Indien uw pakket niet voorzien is van een retouretiket kunt u dit hier downloaden.

Welke zijn de voorwaarden om een artikel terug te sturen?

Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u dit binnen de 14 dagen gratis terugsturen aan ons. Gelieve er rekening mee te houden dat wij enkel ongedragen en origineel verpakte, onberispelijke producten kunnen aanvaarden. Wij vragen u eveneens om geen etiketten en andere labels te verwijderen van het product tijdens het passen. Gelieve het bijgevoegde retourformulier in te vullen voor een terugzending en het aantal geretourneerde artikelen te vermelden. Gelieve ook de reden van de retour te vermelden zodat wij permanent onze service voor u kunnen optimaliseren.

Hoe ontvang ik een retouretiket?

Het retouretiket wordt aan het pakket toegevoegd bij bestellingen uit Duitsland. Indien u een nieuw retouretiket nodig hebt, gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst. Voor retours uit het buitenland, kunt u zelf de retouretiketten maken, meer info vindt u hier.

Kan ik verschillende bestellingen samen terugsturen?

Dat is geen probleem. U kunt zeker verschillende bestellingen in één pakket terugsturen aan ons. Gelieve er echter op te letten, dat een toewijzing alleen correct kan gebeuren als de ingevulde retourformulieren meegestuurd worden.

Hoelang duurt het vooraleer ik mijn geld terugkrijg bij een retourzending?

Bij aankomst van de retourzending in ons magazijn ontvangt u een retourbevestiging en korte tijd daarna ontvangt u een kredietnota. Deze wordt u naargelang van uw betaalwijze teruggestort. Er verlopen ongeveer 5 werkdagen tussen de ontvangst van de retourzending en de uitbetaling van de kredietnota.

Hoe dien ik een klacht in over een artikel?

Als het om een artikel gaat dat u in de online shop gekocht heeft, kunt u zich direct richten tot de klantendienst. Gelieve uw bestelnummer te vermelden zodat we uw verzoek makkelijk kunnen toewijzen.

Wanneer u het artikel bij een gespecialiseerde vakhandelaar heeft gekocht, vragen wij u om u rechtstreeks te wenden tot deze handelaar.

Hoe kan ik een artikel ruilen?

De rechtstreekse omwisseling van een artikel is helaas niet mogelijk. Gelieve het betrokken artikel naar ons terug te sturen samen met het bijgevoegde retouretiket en plaats een nieuwe bestelling. Indien uw pakket niet voorzien is van een retouretiket kunt u dit hier downloaden.


Tegoedbons

Hoe kan ik een tegoedbon- resp. kortingscode inruilen?

Gedetailleerde aanwijzingen om gebruik te maken van een tegoedbon- resp. kortingcode vindt u hier.

Hoe luiden uw tegoedbonvoorwaarden?

Tegoedbons en kortingen zijn niet combineerbaar met andere acties/kortingen of tegoedbons. Contante uitbetalingen zijn niet mogelijk. Per bestelling kan slechts één tegoedbon worden ingeruild. Bij het inruilen van een cadeaubon moet de waarde van de goederen minimum het bedrag van de tegoedbon bedragen. Gelieve er rekening mee te houden dat het vaste bedrag voor verzending en service niet bij de artikelwaarde geteld wordt. Bij retours worden de procentuele kortingen pro rata verrekend met de kredietnota. SCHIESSER behoudt zich het recht voor om bij retours de tegoedbonwaarde af te trekken van de kredietnota wanneer de vermelde minimum aankoopwaarde niet bereikt werd. De minimum aankoopwaarde en de geldigheidsduur van de tegoedbon worden vermeld op de tegoedbons. Informatie in verband met onze algemene tegoedbonvoorwaarden vindt u ook hier.

Wat betekent minimum aankoopwaarde in de tegoedbonvoorwaarden?

Gelieve er rekening mee te houden dat onze tegoedbons algemeen gelden op de minimum aankoopwaarde NA retours. Dus, de artikelwaarde die u effectief overhoudt. Dit kan ertoe leiden dat na een gedeeltelijke retour van uw bestelling de gekozen tegoedbon helaas niet meer in aanmerking komt en de minimum aankoopwaarde niet bereikt wordt. Bijgevolg moet u het volledige factuurbedrag betalen.

Kan ik betalen met een cadeaubon/tegoedbon?

U heeft de mogelijkheid om tijdens de afhandeling van uw bestelling een tegoedcode (zonder spatie) in te wisselen. Bij het inwisselen van een cadeaubon moeten de artikels aangekocht worden voor het bedrag van de tegoedwaarde. Gelieve er rekening mee te houden dat het vaste bedrag voor verzending en service niet bij de artikelwaarde geteld wordt.


Klantenrekening

Waarom moet ik een eigen klantenrekening aanmaken?

Met een eigen klantenrekening beschikt u over veel mogelijkheden, die het u behoorlijk gemakkelijker maken bij uw aankopen in de SCHIESSER online shop. U geeft éénmalig uw gegevens in voor het facturatie- en leveradres. Deze worden opgeslagen op uw klantenrekening zodat u ze niet telkens opnieuw moet ingeven bij een nieuwe aankoop. Bovendien beschikt u over volgende mogelijkheden:

  • Controle van de verzendstatus van uw bestelling
  • Bestel- en retourhistoriek
  • Exclusieve acties, aanbiedingen en veel meer

Kan ik mijn klantenrekening wissen of wijzigen in geval van verhuis?

U heeft uiteraard steeds de mogelijkheid om uw klantenrekening te wissen of bepaalde velden ervan te wijzigen. U kunt dit doen door gewoon in te loggen op uw rekening en te klikken op het veld Mijn account.

Hoe wijzig ik mijn adres?

U kunt dit doen door gewoon in te loggen op uw rekening. In Mijn account kiest u Mijn adresboek en wijzigt uw adres zoals gewenst.

Wat doe ik wanneer ik mijn paswoord vergeten ben?

U heeft de mogelijkheid om een e-mail te laten versturen door te klikken op het vraagteken in de aanmeldzone. Deze e-mail bevat een link, waarop u moet klikken. Daarmee bevestigt u dat de aanvraag van u afkomstig is. Vervolgens ontvangt u een tweede e-mail van ons met een nieuw gegenereerd paswoord.


Nieuwsbrief

Wat zijn de voordelen van een nieuwbrief?

Via onze nieuwsbrief wordt u steeds geïnformeerd over de actuele trends en acties en mist u onze nieuwigheden niet.

Als dank voor uw aanmelding op de Nieuwsbrief ontvangt u een tegoedbon* van 5 € voor de SCHIESSER online shop (*minimum aankoopwaarde 20 €). Gelieve er op te letten dat ingeval van meervoudige aanmelding op de Nieuwsbrief met hetzelfde e-mailadres steeds dezelfde tegoedboncode verstuurd wordt en een herhaalde inwisseling van de tegoedboncode niet mogelijk is.

Hoe kan ik me bij de Nieuwsbrief afmelden?

Om u bij de Nieuwsbrief af te melden, kunt u gewoon op de link voor afmelding klikken in onze Nieuwsbrief. U kunt u ook direct hier in de online shop bij de Nieuwsbrief afmelden. Geef gewoon in het tekstvak van de volgende pagina uw e-mailadres in voor de afmelding en bevestig de afmelding door een klik op de knop.


Service

Hoe vind ik in mijn directe omgeving een winkel, die producten van SCHIESSER verkoopt?

Via onze storefinder kunt u de dichtstbijzijnde winkel in uw buurt vinden die SCHIESSER-producten verkoopt. Geef gewoon uw postcode of de gewenste plaats in. We vinden de dichtstbijzijnde winkel voor u en tonen hoe deze best bereikbaar is. Om een winkel te zoeken, ga naar hier.

Hoe vind ik de voor mij geschikte maat?

SCHIESSER artikels vallen normaal uit van grootte. Indien u niet helemaal zeker bent welke maat voor u de juiste is, kunt u onze maattabellen gebruiken. Indien een artikel toch niet past, kunt u dit uiteraard gratis naar ons terugsturen.

Waar vind ik mijn favoriete stukken als ze niet beschikbaar zijn in de online shop?

Zoek in dit geval in onze storefinder. Hier vindt u alle gespecialiseerde handelaars, SCHIESSER-stores en outlets die onze artikels verkopen.

Lexicon, wanneer u niet weet wat een bepaalde vakterm betekent.

Ons ondergoed ABC vindt u hier.

Service-hotline/contact

Heeft nu nog vragen over onze producten of wenst u een persoonlijk advies? Gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst. Deze is zowel telefonisch bereikbaar op de service-hotline 0800/723 78 11 (gratis voor het Duitse vaste telefoonnetwerk en het Duitse mobiele telefoonnetwerk) of per e-mail via kundenservice@schiesser.com. We helpen u graag verder.

Voor oproepen uit het buitenland kunt u ons bereiken op het nummer +49 1805 212 699 (afhankelijk van uw telecomdienst, kunnen kosten voor een buitenlands gesprek naar Duitsland in rekening worden gebracht).

Naar boven