Siamo consapevoli che gli sviluppi determinati dalla pandemia di COVID-19 / Coronavirus sono preoccupanti per molte persone. Desideriamo pertanto illustrarle il modo in cui stiamo affrontando la situazione da SCHIESSER.

Proteggere la salute e il benessere dei nostri clienti e dipendenti, nonché contribuire al contenimento della diffusione del virus, è la nostra massima priorità. Stiamo seguendo con grande attenzione le raccomandazioni del governo e adottando di conseguenza tutte le misure necessarie.

Misure attuali:

– Chiusura delle nostre filiali nei Paesi Bassi entro il 14 gennaio 2022 a causa del blocco nazionale.

Siccome potrebbero essere introdotte delle modifiche in qualsiasi momento, si prega di osservare anche i regolamenti applicabili a livello nazionale o distrettuale.

Il nostro negozio online continuerà a essere a Sua disposizione 24 ore su 24. Affinché Lei possa acquistare i nostri prodotti come di consueto, Le offriamo la possibilità di beneficiare della spedizione gratuita per gli ordini effettuati nel negozio online.

Le auguriamo di godere di ottima salute in questo periodo.

Il Suo team SCHIESSER

Domande e risposte sulla situazione attuale

Sono previste limitazioni alla consegna?
A causa del volume di ordini attualmente elevato, potrebbero verificarsi dei ritardi nella consegna. Purtroppo, a causa della situazione attuale, non sarà inoltre possibile effettuare ordini verso il Regno Unito. Ci scusiamo per gli eventuali disagi.

Sono previsti ritardi nei tempi di risposta alle richieste dei clienti?
A causa dell’aumento del numero di richieste da parte dei clienti, potrebbero verificarsi ritardi nelle risposte alle e-mail.

Il servizio clienti è raggiungibile telefonicamente?
È possibile contattare il nostro servizio clienti sia telefonicamente sia tramite e-mail (kundenservice@schiesser.com) dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00.

È ancora possibile effettuare il reso degli articoli?
Continueremo a garantire la possibilità di restituire gli articoli. Al momento non vediamo alcun motivo per interrompere tale servizio. Tuttavia, potrebbero verificarsi dei ritardi nell’elaborazione delle richieste.

SCHIESSER offre un termine esteso per le restituzioni?
Al fine di evitarle ulteriori viaggi all’ufficio postale nel prossimo futuro, estendiamo a 100 giorni il nostro termine di restituzione per i Suoi acquisti online.

Sono previsti ritardi nella consegna?
Generalmente, il tempo di spedizione è di 5-7 giorni lavorativi per le consegne in Germania. Tuttavia, a causa dell’elevato volume di pacchi, la consegna in alcune regioni e le spedizioni internazionali potrebbero subire ritardi. La ringraziamo per la Sua pazienza e ci scusiamo per eventuali disagi. Per ottenere informazioni aggiornate da parte di DHL in merito alla spedizione e alla consegna fare clic qui.

Come funziona la consegna senza contatto?
Anche per il nostro partner di spedizione DHL, la sicurezza e la salute dei propri dipendenti e clienti hanno la massima priorità. Per proteggere al meglio i clienti e il personale addetto alla consegna dei pacchi, l’accettazione dei pacchi viene ora effettuata senza contatto. Ciò significa che la firma del destinatario non è più necessaria e al corriere DHL basterà apporre una firma al momento della consegna. In alternativa, è possibile specificare un luogo dove poter depositare il pacco o una casella postale al fine di evitare completamente il contatto personale. Gli ordini rimangono privi di rischi. Provvederemo inoltre a informarla tempestivamente in caso di eventuali modifiche.

Cosa succede agli ordini spediti a un indirizzo commerciale?
Se le rispettive aziende e negozi sono chiusi, non sarà possibile effettuare la consegna dei pacchi. La spedizione verrà pertanto rispedita al mittente.